职位描述
外卖平台商家运营流量运营推广运营策略运营餐饮服务
【岗位职责】
- 平台运营核心工作：负责美团、饿了么等主流外卖平台的日常运营与维护，包括店铺页面装修、菜品上下架、图文优化、套餐组合设计等，提升店铺视觉吸引力与用户体验。
- 流量与销量提升：制定并执行平台推广策略，合理运用平台营销工具（如满减、折扣、优惠券、推广通等），精准投放流量，降低获客成本，实现订单量、营业额与利润率的同步增长。
- 数据监测与优化：每日监测店铺核心数据（订单量、客单价、转化率、复购率、评分、曝光量等），定期输出数据报告，分析数据变化趋势，针对性提出运营优化方案并落地执行。
- 用户关系维护：及时回复处理平台用户评价与咨询，主动解决用户投诉与问题，提升用户满意度与店铺评分；挖掘用户需求，结合用户反馈优化菜品结构与服务流程。
- 活动策划与执行：结合节假日、平台大促节点（如618、双11、美食节等）策划店铺营销活动，制定活动方案、明确活动目标、跟进活动执行效果，复盘活动数据并总结经验。
- 跨部门协作：与门店、设计、采购等部门紧密配合，确保外卖菜品品质、出餐效率与库存供应稳定；与平台运营对接，及时获取平台政策信息，争取平台资源支持。
【任职要求】
- 学历与经验：大专及以上学历，[1-3]年餐饮外卖平台运营经验，有连锁餐饮运营经验者优先；
- 能力要求：熟悉美团、饿了么等外卖平台的运营规则、算法逻辑与营销工具；具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并解决问题；拥有良好的文案撰写与视觉审美能力，能独立完成菜品图文优化；具备出色的沟通协调能力与执行力，能高效推进运营工作。
- 素质要求：对餐饮行业充满热情，具备较强的责任心与抗压能力；思维灵活，善于创新，能及时响应市场变化与平台政策调整；熟练使用Excel、Word等办公软件。
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