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营销策划部客户关系岗

1.2-1.5万
  • 西安雁塔区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

市场策划经理房地产开发
一、岗位职责
1.贯彻"预防为主"方针,建立设计-施工-销售-交付四阶段风控矩阵。
2.执行《工程客户敏感点清单》管理,落实开盘前30天/交付前60天专项风险排查。
3.牵头营销合规审查,确保销售物料100%通过法务-工程/设计/营销-客服三方会签。
4.实施"135"投诉处理机制(1小时响应/3天方案/5天闭环),重大问题一事一议。
5.对项目业主群、客户群的舆情监控,跟进项目客户舆情、危机、群诉等事件,协同法务、公关等部门制定应急预案。
6.编制"融城幸福归家"服务体系,依据集团客服投诉管理办法,推进标准化的服务要求和管理规范。
7.落实维修"双百"目标(100%及时率/100%回访),缺陷整改纳入工程KPI。
8.执行集团客服交付管理办法标准,组织交付前"三验"(预验/模拟验/正式验)及其他交付筹备工作。
9.建立交付风险分级管控表(A/B/C三级),重大风险直报董事会。
10.编制《客户风险案例库》,每月向设计/工程部门输出改进建议。
11.开展"客户风险意识"季度培训,针对近期市场客诉舆情分析宣导,提升客户风险意识。
二、任职资格
1.学历:本科及以上;
2.年龄:不超过40岁;
3.专业:房地产经营管理、市场营销、工商管理等相关专业;
4.职称:助理级及以上专业技术职称;
5.职级:副科及以下;
6.年限:拥有3年以上房地产客服、客户关系管理经验,熟悉房地产开发全流程经验者优先;
7.履历:熟悉房地产相关政策法规、房地产开发流程、行业特点和区域市场特征;具有扎实的写作基础和良好的语言表达能力,能独立撰写各类文稿、分析报告等;
8.政治面貌:中共党员优先。
三、薪资待遇
1.提供具有竞争力的薪资待遇,根据个人能力和业绩表现进行绩效考核,1w2-1w5,具体薪资待遇面议;
2.提供社会保险和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作时间、地点
1.工作时间:周一至周五,上午9:00-12:00,下午14:00-18:00;周末双休
2.工作地点:西安市雁塔区秦风雅颂
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工作地点

雁塔区智城数创(西安)科技有限公司

职位发布者

徐女士/招聘顾问

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公司Logo中智西安经济技术合作有限公司
中国国际技术智力合作集团有限公司(简称中智集团,英文缩写CIIC),位于北京,成立于1987年6月,是国务院国有资产监督管理委员会管理的国有重点骨干企业(中央企业)。中智作为中国领先的人力资源企业,是一家主营人力资源业的中央企业。中智集团拥有六大业务板块以及投融资平台、文化传播平台,以人力资源外包、人力资源管理咨询、招聘猎头灵活用工及BPO、培训、国际人力资源服务(含对外劳务合作、商事服务)、技术贸易业务六大板块为主业,创新发展知识产权等与人力资源主业相关度高、国家战略高度关注的新兴智力服务领域,增进作为国家智库的影响力。中智集团以创新转型、变革发展,人力资源与科技的深度融合,描绘“智领中国”新蓝图。截至2020年10月,中智集团服务超过来自全球的9.9万余家企业(其中包括239个世界500强集团下的1057家企业及148个中国500强集团下的611家企业),服务客户人数达257万余人。中智集团人力资源外包以北京、上海、广州、深圳、西安等主要城市为中心,建立了覆盖31个省、自治区、直辖市的378个城市的全国性服务组织网络。中智集团作为中国人力资源服务行业领军企业和领先品牌,列2020中国企业500强第175位;列2020中国服务业企业500强第71位。截止2020年,中智集团连续15年领航中国人力资源服务业。中智西安经济技术合作有限公司(中文简称中智西安,英文简称CIICXA)成立于2007年1月,是中智集团在西北地区的一级外包分支机构。中智西安前身——陕西省外国企业服务公司,隶属于陕西省商务厅,成立于1987年,是陕西省人民政府指定的最早为国内外企业提供专业化人力资源服务的企业,中国对外服务行业协会会员单位,被业界誉为“陕西最佳人力资源服务商”。中智西安致力于为国有企业、外国企业和其他经济组织、社会团体提供人事代理、人才(劳务)派遣、业务外包、招聘服务、培训外包、财税服务、新业态灵活用工(待定)、BPO外包、签证服务、商务服务、管理咨询、档案服务、劳务输出等人力资源外包服务。
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