职位描述： 卖家支持助理是电商平台与卖家销售伙伴之间的主要联络人，为在电商平台上销售商品的 卖家销售伙伴提供及时准确的运营支持。对于增强客户在电商平台上的体验至关重要的作用，因此需要保持良好的客户服务记录。卖家支持助理可以有效地解决卖家问题，与其他平台伙伴合作，并遵守电话、聊天和/或电子邮件通信的服务级别要求。此外，该角色还涉及为积极的团队环境和推动流程改进做出贡献。 主要职责： 1. 强适应性：在动态的呼叫中心环境中有效工作，能够快速适应不断变化的工作内容和注意事项。 2.解决复杂问题能力： 能够利用较强的逻辑思维和决策技能解决销售伙伴提出的复杂问题并进行调查分析，总结出有效的解决方案。 3. 卓越的服务态度：通过表达同理心、积极倾听和建立融洽的关系来建立信任和加强关系，进而提供卓越的服务体验。 4. 进行多渠道沟通： 能够应对多种沟通方式（电话/聊天/电子邮件），与销售伙伴有效互动。 5. 专业沟通：展示清晰、专业的书面和口头交流能力; 善解人意地倾听，理解 卖家销售伙伴的 需求并确定其优先级，提供恰当的解决方案。 6. 绩效目标： 持续的提高销售伙伴的体验和效率（质量/生产力）目标。 7. 尊重保密和合规要求：维护高水平的机密性和数据安全标准，遵守公司政策并承诺提供卓越的服务。 8. 解决问题：通过独立逻辑推理和数据解释寻求最佳解决方案。 9. 团队环境：营造积极合作的团队环境。 10.积极的持续改进：表现出对学习的热情和对持续改进的承诺。 教育背景、经验和技能 • 大专或以上学历 • 标准普通话，无口音 • CTE4 同等水平，英语读写能力良好 • 对于工作具有热情和强烈的自我激励。 • 需要熟悉常见技术（计算机和互联网相关）。所需的技能包括 MS Office 应用程序（特别是 Excel）、熟悉 Web 浏览器以及展示使用定制内部应用程序的能力。 • 较强的优先级协调能力和时间管理技能，具有高度的灵活性。 • 有客户服务/呼叫中心相关的从业经验，或电子商务和零售领域具有商业敏感度优先。 • 表现出将技能扩展到新领域的愿望。 • 能够适应灵活的工作班次。