私域客服专员

**-**元 查看薪资
  • 北京 通州区
  • 经验不限
  • 大专
  • 招1人

职位描述

售后客服互联网电商新媒体快速消费品
岗位职责:
1、负责企微或者SCRM工具进行1V1任务内容的发布、粉丝维护和运营,解答消费者关于品牌、产品、服务、活动等方面的疑问,确保回复及时、准确、专业,提升消费者满意度和忠诚度。
2、根据项目完成每日基础运营SOP的任务,根据用户1V1SOP内容,使用SCRM系统配置执行任务,解答用户疑问。
3、企微工具使用与维护:熟练使用企微运营工具scrm与ai工具应用,定期检查和更新企微后台设置,确保工具正常运行,提升工作效率。
4、用户标签维护:根据不同用户类型分级进行客户分层管理,及时进行后台客户标签标注,定期推送内容与客户互动维护。
5、问题反馈与跟进:及时将特殊&多次反馈&投诉&紧急舆情状态,进行汇总登记上报给相关部门,并跟进处理进度。对常见问题进行总结和归纳,形成知识库,以便快速响应消费者需求。
具备数据分析能力,能够结合SCRM工具推动用户画像的建立,用户干预工具等智能化进程,提升业务的用户运营效率;
任职要求:
1、工作经验:具有至少2年以上的粉丝运营工作经验,有企业微信或类似社交平台的客服工作经验者优先。
2、熟练掌握企业微信平台的操作和使用,了解企微工具的最新功能和趋势,具备良好的沟通能力和文字表达能力,能够清晰、准确地传达信息。
3、热情、细心、耐心、有责任心,能够认真对待每一个消费者的需求和问题。
4、大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先

工作地点

工作地点
北京***********
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公司信息

圣元

未融资 · 1000-9999人 · 食品/饮品/烟酒制造、食品/饮料/酒水批发/零售/贸易 已审核 已审核

89 个在招职位

公司介绍

圣元公司自1998年成立以来,始终如一地专注婴幼儿配方奶粉及母婴营养食品的研发、生产、包装、营销业务和咨询服务。经过圣元人坚持不懈的努力,圣元已成为中国母婴营养领域领军品牌之一。 如今,圣元共有国内外员工近万名,其中有2000名员工服务在圣元全系列产品的供应链上。直营及代理产品的经销商近2000家,销售网点及门店有近6万家,近7000名员工在这些网点尽心地工作着。她们活跃在全国297个地级市(占全国地级市的92%)及下辖的2665多个区县,共同为实现给中国的妈妈宝宝带来健康快乐的使命而奋斗。我们的使命: 通过提供最优质的母婴营养产品和相关服务,给妈妈宝宝带来健康和快乐! 我们的理念: 专业、关爱、可信赖 圣元作为一个学习智能型的团队,每年都为不同岗位、不同职业发展需求的人员制定了全面的培训制度和培训机会。圣元人崇尚自强、拼搏,我们人人用心、人人卖力,我们努力追梦,我们收割幸福。 圣即伟大,元即开始, 圣元,有健康就有可能, 我们期待更多有理想有抱负的人才加入圣元,开始一段伟大的历程,实现我们共同的理想!

工商信息

企业名称 圣元营养食品有限公司北京营养研究院
企业类型 分公司
法人代表 张亮
经营状态 在营(开业)
成立时间 2008-04-14
注册资本 --
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完善简历

认证资质

营业执照信息

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