私域客服专员

岗位职责：
1、负责企微或者SCRM工具进行1V1任务内容的发布、粉丝维护和运营，解答消费者关于品牌、产品、服务、活动等方面的疑问，确保回复及时、准确、专业，提升消费者满意度和忠诚度。
2、根据项目完成每日基础运营SOP的任务，根据用户1V1SOP内容，使用SCRM系统配置执行任务，解答用户疑问。
3、企微工具使用与维护：熟练使用企微运营工具scrm与ai工具应用，定期检查和更新企微后台设置，确保工具正常运行，提升工作效率。
4、用户标签维护：根据不同用户类型分级进行客户分层管理，及时进行后台客户标签标注，定期推送内容与客户互动维护。
5、问题反馈与跟进：及时将特殊&多次反馈&投诉&紧急舆情状态，进行汇总登记上报给相关部门，并跟进处理进度。对常见问题进行总结和归纳，形成知识库，以便快速响应消费者需求。
具备数据分析能力，能够结合SCRM工具推动用户画像的建立，用户干预工具等智能化进程，提升业务的用户运营效率；
任职要求：
1、工作经验：具有至少2年以上的粉丝运营工作经验，有企业微信或类似社交平台的客服工作经验者优先。
2、熟练掌握企业微信平台的操作和使用，了解企微工具的最新功能和趋势，具备良好的沟通能力和文字表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
3、热情、细心、耐心、有责任心，能够认真对待每一个消费者的需求和问题。
4、大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先