14薪呼叫中心客服主管

SV-客服主管
岗位职责：
1、 负责对线上服务业务进行规划，包括业务预测、服务预算、服务标准和运营指标制定、考核标准评估等；
2、 负责执行服务预算，定期审视投入产出，确保预算使用合理；
3、 监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；
4、 制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率。
岗位要求：
1、 具备丰富的呼叫中心管理和项目运作经验，熟悉呼叫中心运营管理方法，能够通过精细化运营达成服务目标；具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；有良好的沟通表达能力、随机应变能力，掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功。
2、 拥有3年以上电子消费类、运营商或银行呼叫中心的运营管理工作经验，有相关行业客服运营管理经验者优先；
3、 拥有正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济类、管理类、教育类、心理学等专业者优先；
4、 能熟练使用MS Office办公软件，能熟练使用excel 分析数据，具备PPT材料撰写能力。