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呼叫中心质检专员(双休)

7000-8000元·14薪
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服质检客服
工作职责:
1.负责业务服务质量监控,与上级沟通,传达我司服务质量要求,跟进服务质量提升情况;
2.根据业务要求,制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程;
3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分,对被检人员进行沟通,同时生成质量分析报告;
4.根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平;
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定;
6.根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量。
任职要求:
1、正规院校,大专及以上学历;
2、具备大型呼叫中心行业工作经验,至少有1年呼叫中心QA经验;
3、优秀的语言表达能力;
4、熟悉客服中心的基本运营模式。
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工作地点

西安市-雁塔区-新加坡腾飞科汇城12楼

职位发布者

邵女士/招聘经理

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大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了客户联络中心,针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司,并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务,在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的28个国家设立172家分支机构,拥有70,291名员工,已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时,降低成本和提升消费者满意度。
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