更新于 1月24日

二线客诉处理专员(双休+五险一金)Lily

6000-7000元·14薪
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

VIP客服投诉客服售后客服倒班制全白班
工作内容:
1.负责处理一线升级的非重大、非危机、非异常用户的投诉案例;
2.负责发现并收集一线升级中存在的问题,定期给一线赋能;
3.负责识别与自身处理场景相关的批量性风险问题并上报及推动问题改善;
4.负责客户投诉升级问题的闭环,处理用户投诉以及负面情绪,践行服务理念,积极协同用户处理问题,防止用户溢出外部投诉。
三、任职要求:
1.专业技能:有 3C数码类产品相关客户投诉服务至少1年以上语音客户投诉服务经验。热爱服务行业,心里素质佳,执行力强,有良好的团队意识。
2.工作年限:年龄90后,优先业内相关工作经验1-3年;
3.学历要求:大专及以上学历,要求学信网可查;
4.语言沟通:普通话标准、沟通表达流利、有跨部门沟通能力。
5.打字速度 40/字以上

工作地点

西安市-雁塔区-新加坡腾飞科汇城12楼

职位发布者

邵女士/招聘经理

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大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了客户联络中心,针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司,并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务,在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的28个国家设立172家分支机构,拥有70,291名员工,已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时,降低成本和提升消费者满意度。
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