岗位职责:
1、通过在线软件旺旺解答网上买家提出的售前售后各类问题,促成订单成交,并解决客户问题;
2、对于流失订单的归档、分析并跟进,提升咨询能力,提升转化率;
3、对自己当日下单客户及后台未付款订单进行催付;
4、负责登记的需要各种问题售后件,返现、退款的订单表格填写,并进行处理;
5、每天关注店铺各类指标数据的动态,如:退款速度,退款纠纷率等,违纪违规通知等信息。
任职要求:
1、高中以上学历,有淘宝和天猫平台售前销售及售后问题处理经验优先考虑;
2、打字速度50字/分钟以上,思维清晰,可同时与10位以上买家进行网上交流;
3、具备良好的服务意识和销售意识,并且具备较高的执行力和配合度;
4、善于沟通,语言表达能力强,有较好的沟通能力和较强的逻辑思维应变能力;
5、热爱客服工作,有耐心,做事认真,注重细节,并且具备较好的情绪管理能力强;
6、注重团结,爱岗敬业,敢于承担,有责任心,懂得基本的礼仪常识;
7、熟练使用各种办公自动化设备、office办公软件,了解电商平台基本操作及规则常识。
职位福利:交通补助、餐补、节日福利、不加班、全勤奖、带薪年假、年终分红