电商客服主管

岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量。
2、主要负责通过在线聊天、电话、邮件等渠道，为消费者提供售前咨询、订单跟进、售后服务及投诉处理，确保客户在购物全流程中获得高效、专业的服务体验。
3、检查店铺的评价，操作问大家与评价，安排售后处理差评，配合其他部门完成产品调研任务等。
4、管理店铺正常收发货，与储运有效沟通，避免发货超时，减少退款时间，降低纠纷与投诉率。
5、通过客服前端收集客户问题并积极提出产品优化改进意见。
6、统计内部赔款（仅退款、错发、漏件、补偿）及快递赔款，反馈对应部门复核。
任职要求：
1、熟练掌握 word、Excel等办公软件，电脑操作熟练，打字速度80字以上/分钟。
2、逻辑清晰，表达能力强，擅于沟通，3年以上相关工作经验。
3、较强的学习能力，数据分析能力以及较强的执行力。