客服专员

01) 岗位职责：
(01) 客服流程相关工作，如定价策略、报价咨询、订单流转、采样安排、报告流转、商机捕获、客户关怀等；
(02) 客户沟通与关系维护：需与客户保持良好沟通，了解客户需求，解决客户问题，并维护客户关系。具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够建立并维护长期的客户关系。
(03) 问题解决与满意度调查：需积极解决客户提出的问题，包括产品咨询、售后服务、投诉处理等。需对客户满意度进行调查，收集客户反馈，以便公司改进服务。
(04) 数据整理与分析：需收集和整理客户数据，包括客户需求、投诉信息、服务时长等，并对这些数据进行分析，以便为公司的业务决策提供支持。
(05) 团队配合与协助：需与其他部门紧密配合，共同完成公司的业务目标。需与销售、市场、技术等部门进行良好沟通，确保为客户提供高效、满意的服务。
(06) 产品与服务推广：需了解公司的产品和服务，能够向客户介绍并推销公司的产品和服务。具备一定的销售技巧和市场意识，以实现销售目标。
(07) 工作记录与报告：需做好工作记录，并及时向上级汇报工作情况。需编写工作报告，对工作进行总结和反思，提高工作效率和质量。
(08) 应对突发事件与处理危机：需具备应对突发事件和危机事件的能力，能够迅速采取措施解决问题，避免事态扩大。需保持冷静、沉着，具备良好的应变能力。
(09) 落实领导布置的其他工作。
02) 任职资格：
(01) 学历要求：需要具备本科及以上学历，具备相关专业的学历背景。
(02) 工作经验：需具备一定的客户服务经验，了解客户服务的基本流程和技巧。有检测机构相关工作经验优先考虑。
(03) 沟通能力：需具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，并具备良好的倾听能力。
(04) 情绪管理能力：需具备情绪管理能力，能够在面对客户的各种情绪时保持冷静、专业。
(05) 团队协作能力：需具备团队协作能力，能够与其他团队成员合作，共同完成工作任务。
(06) 问题解决能力：需具备问题解决能力，能够独立处理客户的问题和投诉。
(07) 服务意识：需具备强烈的服务意识，能够始终以客户为中心，提供优质的服务。
(08) 技术能力：客服专员需要具备一定的技术能力，能熟练使用相关客服软件和工具。