电商客服主管

岗位职责：
1、统筹管理电商客服部工作，包括各平台异常问题处理、新人帮带培养、人员值班安排、人员动态关注等；
2、关注后台数据，围绕异常数据，客服处理后台售后、违规等信息，发现问题及时处理，确保一切正常；
3、关注客服回复话术，不断优化更新改进；
4、产品素材管理，以供客服工作回复使用等；
5、订单状态监管，对即将超时的订单及时与相关部门进行对接，确保订单正常发货；
6、发票管理，围绕各个平台发票的整理登记，及时反馈财务开出，并及时上传发票和告知客户；
7、客诉管理，围绕每月出现的客诉进行汇总分析，并根据不同类型对接整改措施并跟进结果；
8、组织推进周例会/月例会工作，围绕每周出现的各种咨询、客诉，总结反馈遇到的问题，优化回复话术和处理方式，给出更好的解决方案。
福利待遇：
【工作时间】8:30-17：30，每月4天休，国家法定节假日带薪休息。
【工资发放】次月25日准时发放，交五险。
【岗位补助】转正后享受学历补助、工龄补助、职称补助、职务补助等。
【假期福利】中午管饭，工作满1年工龄可另享受5天带薪年假