更新于 1月20日

互联网TOP项目【客服主管】双休—五险一金

9000-11000元
  • 太原杏花岭区
  • 三桥
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好

职位描述

互联网
岗位职责:
·负责服务交付团队的搭建,整合多方资源,对于交付团队的指标进行日常监控,对于存在的问题及时归因、止损、通报,保障服务指标的整体交付;
·根据业务规划,制定服务交付业务策略,通过精细化运营管理,提升业务运营策略,并能够根据站点特征制定差异化运营方案,确保交付管理业务稳定发展;
·根据业务特点梳理服务流程SOP,定期和流程团队复盘,及时发现业务流程漏洞和风险,并推动优化完善;
·参与客服人员招聘、长期培养,通过不断的服务文化的渗透,提高客服团队凝聚力,提升满意度,减少人员流失;
·对于用户体验负责,根据日常服务数据和用户声音的反馈,发现产品和服务流程中的不足之处,协同解决方案团队推动产品、服务流程等不断优化。
岗位要求:
·大专及以上学历,拥有呼叫中心管理经验;
·3年以上运营经验,有成功案例、站点搭建或团队管理经验者优先;
·具备良好的团队管理和沟通能力,能够协调不同部门和合作伙伴的工作;
·熟练使用办公软件和数据分析工具,能够撰写高质量的报告和提供数据支持;
福利待遇:入职五险一金
面试定薪,综合月薪9K-10K

工作地点

太原杏花岭区王府商务大厦-A座3楼

职位发布者

李女士/人事主管

三日内活跃
立即沟通
公司Logo河北鸿联九五信息产业有限公司
鸿联九五成立于1995年,注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证,鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001年正式加盟中信集团。现主要股东为中信国安信息产业股份有限公司(证券代码:000839)和阿里健康(香港)科技有限公司(证券代码:00241.HK)两家上市公司,总资产达5.52亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司,通信网络遍布全国。经过二十余年的发展和战略布局,我司在20多个城市拥有自建坐席近20000席,员工18000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北6大业务中心。鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务,同时,我们还有丰富的号码资源和通道资源。公司目前已逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。公司现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。我司的呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案,对卓越品质和服务价值的追求使我们在行业中始终保持领先地位,我司是服务内容最全面,2服务行业覆盖最广,影响力最高的服务供应商之一。我司的企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务,让每个企业获得无限商业空间。九五云通信致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。
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