1. 平台日常维护:负责携程、美团等OTA平台的酒店信息维护,涵盖房型、房态、价格及酒店图文介绍的实时更新,确保线上线下房态同步,避免超售等问题。
2. 策略制定与执行:结合市场趋势和竞品动态制定价格策略,策划限时特惠、连住优惠等促销活动,还会对接平台争取推广位、活动报名等资源来提升曝光。
3. 客诉与口碑管理:及时回复平台上的客评,尤其妥善处理差评,协调酒店相关部门解决客人反馈的设施、服务等问题,维护线上口碑与好评率。
4. 数据分析与反馈:定期监控并分析平台流量、转化率、订单量等数据,总结运营问题与优势,制作数据报告,为酒店管理层调整经营决策提供依据。
5. 跨部门与平台对接:和酒店前厅、客房等部门协作保障服务衔接,同时与OTA平台保持沟通,及时适配平台规则变动,维系良好合作关系。
任职要求,具体如下:
1. 基础硬性要求:大专及以上学历,1-2年酒店OTA运营、线上渠道管理或旅游行业相关经验,熟悉携程、美团等主流OTA平台规则。
2. 核心技能要求:会操作OTA后台及房态管理系统,能读懂流量、转化率等数据并优化策略;具备活动策划与文案撰写能力,可优化酒店线上展示内容。
3. 软素质要求:沟通协调能力强(对接平台+酒店内部部门),有客户服务意识,能快速响应客诉;抗压能力强,对市场动态敏感,逻辑清晰且执行力强。
4. 加分项:有成功提升酒店OTA订单量、好评率的案例,熟练使用Excel做数据分析,了解多平台(如飞猪、同程)运营逻辑。