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1-3年
大专
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职位描述
投诉客服
互联网金融/小额贷款
岗位描述
1、独立承接监管转办投诉案件(银保监、地方金融局等),推进案件化解及结案,降低升级风险;
2、负责接听客户来电,跟踪并协调处理客户问题,包括客户投诉的回电与后续处理。
岗位要求
1、基本条件
①大专及以上学历,金融、法律、市场营销、管理类相关专业优先;
②35周岁及以下,视具体工作经验可适当放宽;
③1年以上助贷行业或金融领域客诉处理经验,具备监管投诉(外诉)处理实战能力;
2、核心能力
①高阶谈判力:能针对疑难个案制定差异化沟通策略,降低升级风险;
②抗压能力强,能适应高强度工作节奏,灵活应对突发问题;
③风险预判力:从投诉个案中提炼业务漏洞,推动前端整改;
2、性格特质
①沉稳耐心:善于倾听客户诉求,能快速平复客户情绪;
②高适应性:适应多地驻场、多线程任务切换,接受阶段性高强度工作;
③风险敏感:对监管政策、舆情风险有敏锐洞察力。
工作地点
深圳市-南山区-高新南四道18号创维半导体设计大厦10楼
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