更新于 1月29日

投诉专员

8000-10000元·14薪
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服互联网金融/小额贷款
岗位描述
1、独立承接监管转办投诉案件(银保监、地方金融局等),推进案件化解及结案,降低升级风险;
2、负责接听客户来电,跟踪并协调处理客户问题,包括客户投诉的回电与后续处理。
岗位要求
1、基本条件
①大专及以上学历,金融、法律、市场营销、管理类相关专业优先;
②35周岁及以下,视具体工作经验可适当放宽;
③1年以上助贷行业或金融领域客诉处理经验,具备监管投诉(外诉)处理实战能力;
2、核心能力
①高阶谈判力:能针对疑难个案制定差异化沟通策略,降低升级风险;
②抗压能力强,能适应高强度工作节奏,灵活应对突发问题;
③风险预判力:从投诉个案中提炼业务漏洞,推动前端整改;
2、性格特质
①沉稳耐心:善于倾听客户诉求,能快速平复客户情绪;
②高适应性:适应多地驻场、多线程任务切换,接受阶段性高强度工作;
③风险敏感:对监管政策、舆情风险有敏锐洞察力。

工作地点

深圳市-南山区-高新南四道18号创维半导体设计大厦10楼

职位发布者

阮女士/人事经理

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安徽科迅教育装备集团有限公司成立于2010年,现已发展成集智慧校园产品设计、研发、运营和服务,中小学文化教育与学习培训,高等职业教育学历提升与技能培训,教育教学软件设计与订制开发等一站式教育服务商。集团现已拥有四十多项国家级软件著作权,并顺利通过软件企业认定、国家级高新技术企业认定、ISO14001环境管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。科技的创新离不开人才的培养,集团现已拥有全职员工150多人,外部高级顾问60多人,同时与中国科技大学、安徽大学、合肥工业大学等多所高校达成人才战略及校企合作。用户全面覆盖北京、广东、上海、江苏、辽宁、吉林、山东等全国31个省、市(自治区)。集团始终坚持以为用户创造价值为立身之本,以持续创造渠道价值为合作精神,以产品创新为核心动力。永远保持创新的精神、专业的技术、敬业的态度、积极推动互联网+教育,构建教育管理,教育培训,教育就业,教育服务生态链!
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