运营督导

一、岗位职责
1. 店铺日常运营管理
- 负责门店/线上店铺的日常运营，包括商品上架、库存管理、价格调整、促销活动设置等。
- 确保店铺陈列规范（如轮胎摆放、促销标识、品牌展示等），提升顾客体验。
2. 销售目标达成
- 制定并执行月度/季度销售计划，跟踪销售数据，分析业绩波动原因并提出改进措施。
- 推动轮胎及相关产品（如轮毂、保养服务）的连带销售，提升客单价。
3. 客户服务与关系维护
- 处理客户咨询、投诉及售后服务（如轮胎安装、保修等），提升客户满意度。
- 建立客户档案，通过会员体系、定期回访等方式增强客户粘性。
4. 市场推广与活动策划
- 策划线下/线上促销活动（如节假日促销、品牌联合活动），协调宣传物料投放。
- 管理社交媒体、电商平台（如京东、天猫）的店铺页面，优化产品展示和关键词。
5. 数据分析与报告
- 收集并分析销售数据（如库存周转率、滞销型号、热销品牌），为采购和营销提供依据。
- 监控竞品动态（价格、活动策略），及时调整运营策略。
6. 供应链协作
- 与供应商、物流团队沟通，确保轮胎库存充足，协调配送和安装服务时效。
二、任职要求
1. 教育背景与经验
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务、汽车服务等相关专业优先，优秀应届生亦可。
- 1年以上零售运营、轮胎/汽车后市场或电商运营经验，熟悉轮胎品牌（如米其林、普利司通）者更佳。
2. 技能要求
- 行业知识：了解轮胎产品特性（如尺寸、花纹、适用车型）及基础汽车保养知识。
- 运营能力：熟悉线下门店运营流程或电商平台（如天猫、京东）规则，能独立策划促销活动。
- 工具应用：熟练使用Excel、ERP系统、数据分析工具（如Power BI）、基础PS/图文编辑。
- 沟通能力：擅长与客户、供应商及安装技师团队协作，解决突发问题。
3. 其他素质
- 结果导向，对销售数据敏感，具备抗压能力。
- 有驾照或汽车相关背景（如熟悉车型适配）优先。