线上客服专员

一.岗位主要职责:
(1)售前接待:
熟悉主要平台(淘宝/小红书/抖音等平台规则
回复顾客消息, 解答客户问题, 介绍产品, 并引导客户下单付款, 达成交易;
根据培训内容熟悉商品，了解销售的商品不同功能及区别，以便为客户更好的提供服务
(2)售中服务:
处理消费者订单退换货问题，跟进后台操作，对消费者的维修需求、洗护需求全程负责，对异常情况有及时反馈的敏感度；
针对客诉问题，有技巧的安抚，及时与上级反馈，并有始有终的为消费者解决问题；
针对店铺推出的不同活动，需清楚了解活动时间、活动内容、活动规则等信息，并准确的使用话术
(3)售后服务:
提供高效的售后服务, 及时响应客户需求和处理退换货, 解决顾客投诉和中差评, 定期电话回访客户, 维护客户, 引导复购。有电话接听、外呼与消费者沟通的能力。
1.完成当天17点前入库退件复核工作，核对入库退件对应平台售后单状态，并处理完结
2.每日审核完成17点前的退货申请单，核实退货签收订单入库情况、处理订单退款单
3.每日审核处理已发货仅退款订单，并登记快递追件表，于17点前交接快递专员处理. 二.任职要求:
1. 基本要求:
学历: 高中及以上; 年龄: 18-30岁
2.相关经验:
具备电商客服2年以上经验
3.学习能力
能够快速学习产品知识，掌握各类帽子的特点与卖点
4.工作素养:
严格遵守公司规章制度, 服从公司工作安排;
4.其他:
服务意识强，且第一时间能理解顾客需求；有团队意识, 善于沟通, 吃苦耐劳, 渴望学习和提升自己.