商务运营经理

岗位定位：
全面统筹公司国内外客户来访接待工作的整体规划与流程建设，负责客户接待从前期策划、方案设计、过程执行到事后复盘的全流程闭环管理。通过搭建标准化流程、提升团队专业能力、完善考核与激励机制，持续提升客户接待品质与客户体验，强化公司专业形象，助力客户关系深化与业务增长。
岗位职责：
1. 客户接待统筹与管理
a) 作为公司客户接待工作的负责人，全面规划、组织并落实国内外各类客户来访接待工作；
b) 针对重点客户、战略项目或高层访问，主导定制专项接待方案，确保高端接待的顺利实施与目标达成。
2. 接待流程与标准化体系建设
a) 牵头设计并持续优化端到端客户接待流程，涵盖客户邀约、行程规划、现场执行、后期跟进及复盘评估；
b) 建立并完善接待管理制度、标准化操作流程、参观讲解体系及相关规范文件，推动接待工作走向标准化、可复制、可衡量。
3. 跨部门协同与资源整合
a) 统筹协调BD、市场、研发、行政等多部门资源，确保客户来访行程高效推进；
b) 承担客户来访的信息中枢角色，确保信息统一、准确传递；
c) 建立并维护统一的“客户来访日历”，提升资源透明度与协同效率。
4. 团队建设、考核与持续改进
a) 负责客户接待团队的组建、培训与管理，制定并落实相关岗位的考核与激励机制；
b) 通过接待数据追踪、客户反馈分析与复盘总结，推动客户体验与管理效能的持续提升。
5. 其他：上级安排的其他工作。
任职资格
1. 教育背景：本科及以上学历，工科、商科、管理类相关专业优先；
2. 工作经验：3年及以上客户接待、高端商务活动管理或相关岗位经验，具备跨区域或国际接待经验者优先，有科技行业背景更佳；
3. 语言能力：大学英语六级或同等以上水平，能熟练进行涉外商务沟通及处理英文文件，口语流利者优先；
4. 具备较强的商业敏感度和快速学习能力，能理解公司业务逻辑与管理需求，从客户体验视角推动流程优化与方案落地；
5. 出色的跨部门协调与资源整合能力，能主动推进工作，确保结果达成。适应快节奏，善于多任务管理与时间规划；
6. 良好的职业素养与服务精神，注重细节，应变能力强，拥有高度的责任心与保密意识。