K12机构运营总监

一、岗位基本信息

• 岗位名称：教培机构运营总监
• 所属部门：运营中心
• 汇报对象：总校长
• 管理下属：市场部、咨询部、教务部、校区运营团队
• 岗位核心定位：公司整体运营负责人，统筹全渠道招生、校区管理、学员服务、营收增长、团队管理，搭建标准化运营体系，对公司整体业绩、利润、用户口碑及规模化发展全权负责，是教培机构营收增长与精细化运营的核心岗位。
• 适用场景：K12学科培训、少儿素质教育、成人职业教育、艺考培训、线上线下综合教培机构

二、核心岗位职责

（一）整体运营战略与目标管控 （二）全业务线统筹管理（市场+咨询+教务+售后） （三）校区标准化体系搭建与规模化运营 （四）用户生命周期与存量价值运营 （五）团队搭建、管理与人才培养 （六）成本管控与利润优化 （七）品牌活动与市场落地 三、任职资格要求
（一）学历与年龄
本科及以上学历，市场营销、工商管理、教育管理等相关专业优先；
（二）工作经验
5年以上教培行业运营管理经验，2年以上同岗位运营总监经验，熟悉线下校区+线上运营全模式；
深耕教培行业，熟悉K12/素质教育/职教赛道业务逻辑，具备多校区统筹运营、从0到1搭建运营体系、新店孵化、老店提效的实战经验；
有成功的年度千万级营收操盘案例，具备独立制定运营策略、完成业绩目标的成熟经验，有连锁教培机构任职经历者优先。
（三）专业能力要求
战略规划能力：具备全局运营思维，能够结合行业趋势与公司现状制定中长期运营战略，拆解落地目标，把控业务整体方向；
全链路业务能力精通教培招生获客、咨询转化、教务服务、续费转介绍、校区管理全流程，熟悉各类招生渠道与营销玩法；
数据运营能力：具备极强的数据敏感度，擅长通过数据复盘发现问题、优化策略，依托数据驱动业绩增长，精通各项运营核心指标管控；
体系搭建能力：能够独立搭建标准化运营SOP、绩效考核、团队管理、学员服务体系，实现业务标准化、规模化复制；
团队管理能力：擅长团队搭建、人才赋能、激励管理，具备优秀的团队统筹、沟通协调、问题解决能力，能够打造高效运营团队；
成本与利润管控能力：具备精细化运营思维，擅长成本管控、资源优化，兼顾业绩增长与利润把控；
熟练使用办公软件、教培CRM系统，具备线上短视频、社群、直播等新媒体运营经验者加分。
（四）综合素质与素养
认同教育行业价值观，热爱教育事业，具备极强的责任心、抗压能力、目标感与结果导向思维；
具备优秀的统筹规划、沟通谈判、落地执行能力，思维清晰、逻辑缜密，善于解决复杂运营问题；
熟悉教培行业政策规范，合规经营意识强，能够规避行业运营风险；
具备敏锐的市场洞察力，能够快速捕捉行业变化、市场趋势及用户需求，及时调整运营策略。
四、岗位核心KPI指标

年度/季度公司整体营收目标完成率；
整体线索量、有效线索转化率、签单率、客单价；
学员续费率、升班率、转介绍率、退费率、投诉率；
单校区坪效、人效、整体利润率、获客成本控制率；
团队稳定性、人才培养输出数量、运营体系落地完成度。
五、岗位优势