景区客房经理

一、岗位概述负责景区酒店客房和民宿日常管理工作。二、岗位职责1.熟悉行业市场及竞争趋向的变化，制定客房、民宿及相关配套的营业政策及工作计划，实现年度经营目标及工作目标。2.与民宿和客房管理团队研究客人需求并提高服务、环境，制定、完善酒店制度与SOP。3.负责民宿和客房定价，同时合理控制物资消耗及库存管理，优化采购成本和利润空间。4.负责民宿和客房日常运营及统筹管理工作，及时掌握处理部门重大事故、投诉，关注各类网络平台评价，及时针对差评提到的现象进行改进，制定整改计划并监督落实，确保服务品质。5.对客房和民宿的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作。6.负责客房和民宿设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁，定期进行客房设施设备检查，延长设施设备使用寿命，与工程部配合对故障设备进行维修、换新。7.制定市场拓展计划，开展民宿和客房主题营销活动，提高酒店当地市场份额。8.及时处理客人投诉，建立投诉档案及案例分析，组织管理团队定期学习研讨。9.参加公司日常运营工作会议，提出合理化建议，有效执行会议内容。10.根据接待情况调整员工的工作安排，以确保足够的人员完成工作，最大限度的利用现有的人员，根据预测、预定及重要客人安排工作。11.根据国家相关法律、法规制定客房和民宿安全管理标准，消防安全、员工职业健康、机械操作规范等相关管理工作。12.与有关政府主管部门保持联络，建立良好的工作关系。13.观察并记录员工的工作表现，关心员工的发展，参与并督导员工各阶段成长培训，激发员工去达到目标。14.执行上级分配的其他任务。三、任职要求1.基本要求：中专或以上学历，35-45岁之间，优秀者年龄可适当放宽。2.经验要求：5年以上客房或民宿经理或客房管理岗位工作经验；3年以上景区、度假村客房和民宿管理经验。3.专业技能：具备制定和执行客房营业预算和经营计划的能力；了解文旅景区或本地客户的情况并具有较强的市场分析能力、客户拓展能力和营销策划能力；具备较为良好的公共关系对接和协调能力、精通商务礼仪并能指导他人。4.能力素质：工作细心周到，服务意识强，原则性强，灵活敏捷，具有较强的突发事件应急能力、良好的沟通能力、组织调度能力和团队管理能力。5.补充说明：候选人定居在河北、北京、天津、山西、内蒙、山东、河南、辽宁等地为主；为人正直阳光、积极向上，能够做到心中有爱、眼里有光，心态好，能抗压；热爱文旅行业，上进心或事业心强，有明确的职业发展规划。