新媒体运营专员/客服

【岗位职责】
1. 新媒体全平台运营核心工作：短视频选题策划、脚本撰写、剪辑制作；负责抖音、快手、小红书、视频号、B站、百家号、头条、西瓜、好看视频等多平台账号（自有账号+客户账号）的日常运营维护，包括内容发布、更新优化、数据监测、粉丝互动，制定针对性运营策略并落地执行，提升账号曝光、流量及转化效果。
2. 全流程客服与客户运营支持：承担客户售前咨询对接（解答合作模式、运营方案等疑问）、售中运营进度同步及售后问题处理，提供全流程客服服务；开展客户运营支持工作，建立并维护良好客户关系，主动跟进客户需求，精准传递运营成果，协助解决运营过程中的各类问题，提升客户满意度与合作粘性。
3. 运营数据复盘与优化：定期汇总各平台账号运营数据（播放量、点赞量、涨粉数、转化率等），结合AI工具分析数据规律，形成复盘报告，优化运营策略与内容方向；协助团队优化AI工具应用流程，提升内容创作与运营效率。
4. 配合业务销售工作：协助销售团队开展客户对接、需求挖掘、方案讲解等支持工作，配合完成销售转化相关辅助事宜（如整理客户资料、跟进合作意向进度等）。
5. 配合团队完成其他相关运营、客服及销售辅助工作。
【任职要求】
1. 学历与经验：大专及以上学历，1-2年新媒体运营相关经验优先；熟悉短视频平台运营逻辑，有账号代运营或客服对接经验者加分。
2. 技能要求：具备基础的短视频剪辑能力，了解至少1种主流剪辑工具（剪映、PR等）；熟练使用AI工具，能独立运用AI工具提升内容创作与运营效率；具备良好的数据分析意识，能通过数据洞察运营问题并提出优化方向。
3. 沟通与服务：具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及问题解决能力，能清晰对接客户需求，妥善处理客户疑问；工作积极主动，有责任心，具备较强的抗压能力与团队协作精神。
4. 其他：对新媒体行业有浓厚兴趣，关注行业动态与平台规则变化；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）。
我们期待热爱新媒体、勇于挑战的你加入，与团队一同在AI赋能新媒体的赛道上共创价值！