1.根据领导要求,指导、带领DCC专员完成工作任务。
2.制定部门工作计划并实施完成。
3.不断优化满意度调查方式和方法,制定提高顾客满意度长期的规划。
4.组织、协调各部门做好客服工作,客户发生投诉时,具有执行权。
5.做好本部门及公司内部的相关工作。
6.负责组织本部门人员定期上报业务报表。
7.带领部门员工做好客服特色工作。
8.完成售前售后系统录入工作。
9.完成售前售后客户满意度的回访和安抚工作。
10.定期提交满意度报告给总经理、销售经理、站长及市场经理,并提出改进意见和建议。
完成上级领导交办的其他工作。
职位福利:餐补、补充医疗保险、定期体检、员工旅游、节日福利、不加班、通讯补助