更新于 1月23日

电销经理/总监

1-1.5万

职位描述

个人客户电话销售保健品呼叫中心
职位描述:
1、在集团领导下,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,促使呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战

工作地点

裕华区石家庄昆仑大街与海河道交叉口,沿海河道向东行100米路南

职位发布者

许女士/HR

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公司Logo河北御芝林生物科技有限公司
河北御芝林生物科技有限公司创建于2006年5月,总部位于河北省石家庄市高新技术产业开发区昆仑大街海河道168号,是一家集科研、生产、线上线下营销于一体、并通过国家GMP严格认证的综合性现代化中医药企业。企业占地110000平方米,其中办公用面积24000平米,厂区绿化面积36000平米,生产车间50000平米。子公司御芝林药业有限公司,注册资金1600万,位于邢台南和县,占地面积70000平方米,厂区绿化面积29000平米,其中车间面积达15000平米,包括前处理提取车间、固体制剂车间、口服液制剂车间,具备生产颗粒制剂、胶囊制剂、片剂、合剂、酊剂、糖浆剂等全剂型药物能力;全部设备及辅助工程均达到SFDA认证标准,2016年通过国家食品药品监督管理局新版GMP严格认证。产业布局辐射华北、东北、华南、华东、西北、西南全国六大区30多个省份及地区。拥有河北省知名的现代化、规范化的电子商务平台,现有员工1500余人。2020年8月把IT技术团队迁到了北京海淀区中关村附近,80%为本科硕士学历的IT人才。涉及CRM项目、EHR项目、仓储物流项目、BI项目、垂直电商项目等,还有一些商城和小程序、APP等,为公司各部门的业务发展提供了信息化服务。品牌定义:御芝林秉承“做好中药,健康天下”的企业使命,从源头保证产品质量,加强生产过程中的监管和安全性控制,以经典中药名方为基础,通过现代科技确保产品创新。经过数年潜心研发,目前已拥有58件自主研发产品囊括药品、保健食品、食品三大领域,拥有18项国家专利。社会责任:以匠心、诚信诠释企业责任企业文化:企业使命:做好中药健康天下企业愿景:百年御芝林!企业价值观:诚信、上进、乐观、创新。诚信—恪守诚信,不夸大其词上进—追求上进,不安于现状乐观—保持乐观,不惧怕苦难创新—大胆创新,不墨守成规产品观:不出则已,出则必是精品。客户观:用户第一、服务第一;坚持四心原则,以爱心、耐心、孝心、匠心为顾客服务。人才观:以人为本,为每一个心怀梦想的奋斗者提供机会。诚心选才、匠心育才、爱心留才。发展目标:御芝林的发展目标是成为现代中药的领导品牌,铸就百年御芝林
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