客服岗（旅游列车）

岗位职责​
1.客户咨询与问题处理​：负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时响应客户咨询，解答产品/服务相关问题。
准确记录客户需求及反馈，提供专业、友好的解决方案。
​2.投诉与售后处理​：受理客户投诉，耐心倾听并安抚客户情绪，按照公司流程妥善处理售后问题。
协调相关部门推动问题解决，确保客户满意度。
​3.订单与业务支持​：协助客户完成订单查询、修改、退换货等操作，确保流程顺畅。
跟进订单状态，及时向客户反馈物流或服务进度。
​4.信息记录与反馈​：准确录入客户沟通记录，整理常见问题并反馈至相关部门，推动服务优化。
定期汇总客户需求及市场动态，为产品改进提供参考。
5.客户关系维护​：主动回访客户，收集服务评价，提升客户忠诚度。参与会员关怀活动，增强客户粘性。
任职要求​
​1.基本条件​：年龄18-35岁，大专及以上学历（条件优秀者可放宽）。普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。
2.专业技能​：熟练使用办公软件（Excel/Word等）及客服系统（如CRM）。有旅行行业客服经验者优先。
​3.职业素养​：耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户情绪化问题。具备服务意识和团队协作精神，适应轮班制工作（含节假日）。