商写物业管家

1、熟悉写字楼的所有信息和业务流程，负责项目服务热线日常接管工作；
2、负责与客户管理人员沟通，定期拜访客户，了解客户管理人员潜在的工作需求；
3、负责客户费用的催缴及跟进工作；
4、配合组织公司对外宣传工作；
5、每天对管辖区域进行每日不低于一次的巡查。有装修单元的，每日不少于一次的巡查装修现场状况。发现问题及时跟进处理，巡查过程中发现公共部分设施设备损坏以及异常情况，均需及时报客服中心前台，并对巡查的问题跟进跟踪检查；
6、配合客服经理组织客户满意度调查和回访；
7、协调各部门及时处理客户报事报修以及客户轻微投诉，处理不了的问题及时上报并做好跟踪回访并记录；
8、负责项目管理系统数据录入和发布、统计、汇总配合分析；
9、负责客户档案管理，建立一户一档，保障客户信息安全，并及时更新客户信息；
10、掌握简单防火、防盗、消防设备的使用，熟练掌握园区各种突发事件的处理方法；
11、配合客户接待和协助完成会议布置及相关会务服务工作；
12、基础的文字功底，负责服务中心文件草拟、文件收发、文件管理、各类上报文件报告的收集整理等事务的具体工作；
13、负责服务中心访客接待、确认、指引和对访客的茶水服务工作。确保每一位客人能得到热情、礼貌的服务。保持微笑服务，注重自身仪容仪表及坐、立、行姿态；
14、为客户看楼、签约、收楼、装修、入驻、运营、退租提供全方位的上门服务；
15、上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专以上文化从事物业管理工作3年以上，同等业态及职位工作经验
3年以上，有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3、熟练应用OFFCICE办公软件具备灵活应变的能力、良好的沟通协调能力、专业形象和团队精神，亲和力强，具有良好的职业道德和思想素养；
4、熟悉了解物业端清洁、安保、维修、客服服务业务；
5、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
6、有特殊技能或才艺特长待遇从优考虑。