职位描述
1、负责分公司消费者权益保护工作，落实监管机构和总公司的工作要求，提升分公司的消费者权益保护工作能力；
2、负责制定和完善分公司消费者权益保护管理办法、客户投诉管理及客户服务实施细则等；
3、负责受理客户投诉及调解工作，负责客户投诉与工单的分析、管理工作，负责投诉处罚与整改方案的督办等工作；
4、负责客户体验工作，统筹内外部客户接触点的客户体验优化、提升与改进工作，建立反馈机制与体验闭环；落实以客户体验为导向的服务创新、服务能力提升及系统优化，提升客户满意度；
5、负责分公司当地监管机构关于客户服务工作的协调、处理，并按监管机构的要求定期报送各类材料及工作情况报告等；
6、协助落实分公司客户增值服务管理工作；
7、完成领导交代的其他事项与工作。
岗位条件：
1、本科及以上学历，保险、金融、精算、统计、管理等相关专业；
2、3年以上消保、保险工作经验；
3、有责任心，有执行力，务实、自律、勇于创新；客户意识较好，解决问题能力强，工作严谨细致且具有较好的沟通影响能力；
4、协同性好，具备较好的人际敏感度，能快速响应各方需求。
5、熟练使用办公软件，具备较强的文字功底，具有一定的数据分析能力。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
国之重任，任重道远国任财产保险股份有限公司（以下简称“国任保险”）是经中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）批准，于2009年8月在北京成立的一家全国性保险企业，在北京、深圳建有双总部，注册资本金30亿元人民币。公司前身是信达财产保险股份有限公司（简称“信达财险”），于2017年12月14日获得保监会批复正式更名。国任保险牢记“为客户提供保障，为股东创造价值，为员工搭建舞台，为社会分担责任”的发展使命，发扬“专业、职业、敬业、创业”的企业精神，坚持以规范求生存，以创新求发展；坚持注重企业经营效益，实现有质量、有效益、有价值、有未来的增长；坚持以市场为导向，实施差异化和专业化战略；坚持以人为本，追求员工与企业共同成长，努力建设成为“管理型、服务型、创新型、价值型、专业化、市场化”的现代保险公司。特色国任国任保险的经营范围主要包括：财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，及上述业务的再保险业务。国任保险明确了未来传统业务、投资资管、科技保险“三驾马车、三箭齐发”的战略布局。在产品创新与特色经营方面，国任保险先后推出了“著作权交易保证保险”“专利侵权调查费用保险”“中小企业贷款履约保证保险”和“国内贸易短期信用保险”等创新业务。其中“中小企业贷款履约保证保险”被《中国保险报》评选为2013年度创新保险产品；2015年获批在新疆、陕西两省（区）开展农业保险创新试点。国任保险先后与建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、国家开发银行、广发银行、上海银行等签署了总对总战略合作协议，客户群体涉及银行、煤炭、化工、航天、能源、货运、通讯等多个行业领域，承保了中国3D风云卫星、C919飞机、新能源与光伏、全国电网、中国地铁多条线等重大项目。目前，国任保险机构网点遍布全国主要省市，并始终保持良好的发展势头。多年来，国任保险坚持“保险姓保”，在灾害危难面前，与客户共担风险，责任为先；主动承担社会责任，捐图书、修水窖、送考生、探孤老，用实际行动回馈社会与民众。国任保险独创推出的“益+1”公益行动，荣获“2015中国社会责任公益创新奖”及2015中国保险“公益好品牌”“公益好声音”、2017保险行业公众宣传大比武最佳传播奖、2017中国保险慈善榜最佳公益案例奖等奖项。国任保险7*24小时全国统一客服电话4008 667788，竭诚为广大客户提供优质产品和服务咨询。更多信息请登录国任保险官方网站www.guorenpcic.com查询。
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