岗位职责:
1.准确、耐心地解答旅客关于列车时刻、票务、换乘等各类问题;
2.熟练掌握车站布局、服务设施(如洗手间、母婴室)、接驳信息及当地地理常识;
3.针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客,提供更具针对性的沟通和帮助;
4.在服务台、出入口等区域主动引导旅客,维护乘降秩序;
5.在客流高峰时段,进行有效的分流引导,确保通道畅通和旅客安全;
6.主动识别并协助需要帮助的重点旅客,提供必要的接送站引导服务;
7.受理旅客失物查询、登记,对站内拾获的物品进行登记、暂存、联系认领与上交;
8.熟悉应急预案,在遇旅客突发疾病、意外受伤、列车晚点等情况下,能迅速按程序上报并协助处理;
9.管理便民服务用品,如针线包、急救药品等,并及时补充;
10.记录典型服务案例和旅客建议,为服务改进提供参考;
11.协助完成其他相关的客运服务工作,展现车站良好的服务窗口形象。
任职条件:
1.30周岁以下,身高165cm及以上;五官端正,形象气质佳,举止大方得体,具备良好的亲和力;
2.大专及以上学历,航空服务、高铁乘务、旅游管理、酒店管理、外语等相关专业毕业生优先;
3.普通话标准,口齿清晰,持有普通话二级甲等及具有外语口语能力者优先;
4.有高铁、机场、高端酒店、大型商场前台、导游或相关客服岗位经验者优先;
5.能够适应轮班工作制(包括早班、晚班及节假日值班)。
月休6天