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问询岗(合肥西站)

4000-5000元·13薪
  • 合肥蜀山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

五险一金绩效奖金
岗位职责:
1.准确、耐心地解答旅客关于列车时刻、票务、换乘等各类问题;
2.熟练掌握车站布局、服务设施(如洗手间、母婴室)、接驳信息及当地地理常识;
3.针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客,提供更具针对性的沟通和帮助;
4.在服务台、出入口等区域主动引导旅客,维护乘降秩序;
5.在客流高峰时段,进行有效的分流引导,确保通道畅通和旅客安全;
6.主动识别并协助需要帮助的重点旅客,提供必要的接送站引导服务;
7.受理旅客失物查询、登记,对站内拾获的物品进行登记、暂存、联系认领与上交;
8.熟悉应急预案,在遇旅客突发疾病、意外受伤、列车晚点等情况下,能迅速按程序上报并协助处理;
9.管理便民服务用品,如针线包、急救药品等,并及时补充;
10.记录典型服务案例和旅客建议,为服务改进提供参考;
11.协助完成其他相关的客运服务工作,展现车站良好的服务窗口形象。
任职条件:
1.30周岁以下,身高165cm及以上;五官端正,形象气质佳,举止大方得体,具备良好的亲和力;
2.大专及以上学历,航空服务、高铁乘务、旅游管理、酒店管理、外语等相关专业毕业生优先;
3.普通话标准,口齿清晰,持有普通话二级甲等及具有外语口语能力者优先;
4.有高铁、机场、高端酒店、大型商场前台、导游或相关客服岗位经验者优先;
5.能够适应轮班工作制(包括早班、晚班及节假日值班)。
月休6天

工作地点

蜀山区合肥西站

职位发布者

白女士/人事专员

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公司Logo合肥滨湖城市运营管理集团有限公司
合肥滨湖城市运营管理集团有限公司(原合肥湖滨物业管理有限公司)成立于1997年9月,隶属国有合肥滨湖国有资本运营控股集团有限公司,注册资金3000万元,是从事住宅、商业、写字楼管理和物业管理顾问的壹级资质专业服务公司,为中国物业管理协会会员单位、安徽省房地产业协会物业管理专业委员会会员单位、合肥市物业协会副秘书长单位。现承接物业服务项目总建筑面积近600万平方米,拥有三家子公司(九狮园林、金腾安保、湖滨服务),母公司现有员工1000多人,专业管理人员220余人。本着简洁、高效的原则,实行总经理负责制,下设综合管理部、财务管理部、品质运营部、市场拓展部、工程管理部、经营发展部、合规风控部及三大事业部。公司始终秉承“超越期盼共赢未来”的企业宗旨,倡导“诚信、专业、和谐、创新”的企业文化,以多元化物业运营为依托,坚持严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务,致力为每一位客户提供超值服务,努力满足客户的每一项需求,实现滨湖城市运营集团与客户的双赢。滨湖城服的追求--让城市因我们更文明,让社会因我们更和谐,让社区因我们更温馨,让物业因我们更有价值。公司勇担国有企业应有的社会责任和时代使命,为客户提供高价值的服务体验。超越平凡,不断创新,随客户服务需求的不断提高而进一步发展,打造与时代同步、具有良好品牌效应的国有企业。
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