维修接待服务顾问

岗位职责：
1、负责按照广汽丰田售后服务流程，做好客户的全程接待工作，包括引导停车、主动问候、需求问诊，准确记录客户车辆故障描述、使用情况及服务期望，确保信息完整度；
2、结合客户需求与车辆状况（如行驶里程、保养周期），推荐符合丰田原厂标准的维修 / 保养项目，用通俗语言解释技术术语，明确告知服务流程、预估时长及费用明细，对客户满意度负责。
3、及时将客户需求、车辆信息同步给维修技师，协助技师明确维修重点；若维修中发现新增故障或费用变更，第一时间与客户沟通确认，获得同意后再推进；
4、实时跟踪维修进度，向客户反馈车辆状态，若遇延迟，主动说明原因及解决方案，安抚客户情绪；
5、 负责完成公司下达的本岗位的月度、年度计划任务，对业绩负责；
6、严格执行公司的各项管理制度，不断提高服务质量与工作质量；
7、 按时完成公司安排的其他工作任务；
任职要求：
1、汽车维修专业的专科以上学历；
2、1 年以上汽车 4S 店维修接待顾问工作经验，有广汽丰田或其他合资品牌（如丰田、本田）同岗位经验者优先；
3、熟悉汽车维修基本流程（如预检、保养、机电维修），能识别常见车型故障（如发动机异响、电气系统故障）
4、沟通表达能力：具备清晰的逻辑思维，能倾听客户需求并精准回应；面对客户异议时，能耐心解释、理性协商，避免冲突
5、服务意识：有主动服务思维，能预判客户需求，以客户满意度为导向，注重服务细节；
6、抗压与协调能力：能适应门店高峰期（如周末、节假日）的工作节奏，同时对接多位客户与车间技师时，可合理分配时间，确保流程顺畅；具备基础问题解决能力，如客户临时变更服务需求时，能快速调整方案。
7、持有 C1 及以上驾照，熟练驾驶经验