职位描述
服务热线接听投诉处理财务/审计/税务咨询服务
岗位职责:
1、负责税务服务热线接听工作,为纳税人提供涵盖税收政策、办税流程及系统操作的专业咨询与准确解答;
2、规范受理并跟进投诉、建议,推动问题闭环处理。定期学习新政、参与培训,协助开展宣传事宜。
3、记录咨询数据,分析热点问题,优化知识库与服务流程。
4、妥善处理疑难与应急情况,确保服务规范、信息安全,并高效完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、应聘基本条件
1)具有中华人民共和国国籍。
2)遵守中华人民共和国宪法和法律。
3)拥护中国共产党,热爱社会主义,遵纪守法,品行端正,具有良好的政治素质和道德品行。
4)具有正常履行职责的身体条件和心理素质。
5)有办税服务厅、税务师事务所、企业财税岗位或客服热线相关工作经验者。
6)有办税服务厅、税务师事务所、企业财税岗位相关工作经验者,学历可放宽至大专。
2、岗位具体要求
1)学历:本科及以上学历。
2)专业:财政学、税收学、会计学、财务管理、审计学、法学(经济法方向) 等相关专业优先。
3)普通话达二级乙等以上;汉字录入速度不低于80字/分钟;
4)具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力;
5)熟悉税收政策及办税流程,有税务或客服经验者优先。
1、负责税务服务热线接听工作,为纳税人提供涵盖税收政策、办税流程及系统操作的专业咨询与准确解答;
2、规范受理并跟进投诉、建议,推动问题闭环处理。定期学习新政、参与培训,协助开展宣传事宜。
3、记录咨询数据,分析热点问题,优化知识库与服务流程。
4、妥善处理疑难与应急情况,确保服务规范、信息安全,并高效完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、应聘基本条件
1)具有中华人民共和国国籍。
2)遵守中华人民共和国宪法和法律。
3)拥护中国共产党,热爱社会主义,遵纪守法,品行端正,具有良好的政治素质和道德品行。
4)具有正常履行职责的身体条件和心理素质。
5)有办税服务厅、税务师事务所、企业财税岗位或客服热线相关工作经验者。
6)有办税服务厅、税务师事务所、企业财税岗位相关工作经验者,学历可放宽至大专。
2、岗位具体要求
1)学历:本科及以上学历。
2)专业:财政学、税收学、会计学、财务管理、审计学、法学(经济法方向) 等相关专业优先。
3)普通话达二级乙等以上;汉字录入速度不低于80字/分钟;
4)具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力;
5)熟悉税收政策及办税流程,有税务或客服经验者优先。
登录查看完整内容





