更新于 11月3日

电商客服主管

6000-8000元
  • 长沙长沙县
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验客服经验电商从业经验电子商务零售/批发玩具/礼品
主管职位描述:
1、负责客服团队整体管理,包括客服人员产品和售后技巧培训
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定团队规划;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决;
6、协调客服部与其他部门的合作工作,完成领导交代的其他事项等。
任职资格:
1、熟练Excel、Word,PPT办公软件,有1年售后客服工作经验优先
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

职位福利:带薪年假、绩效奖金、出差补贴

工作地点

长沙长沙县开阳智能制造产业园5栋603

职位发布者

韩女士/人事

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公司Logo深圳市万博源文化发展有限公司
公司简介万博源,是一家集营销、策划、设计、定制、服务于一体的综合性礼品服务有限公司。公司专注于“各项礼品开发、设计与收集”,不断推陈出新,满足企业在不同阶段、不同价位的礼品需求。产品精品化、服务品牌化、价格公道化、业务结合化是万博源的经营理念。专业为企业解决“送礼难,送礼烦”,将“礼品”送出“理由”,追求一百分的合格服务,专注百家名企专业精准化服务。现面向各企事业单位提供公关、接待、出访、纪念以及员工福利、企业文化建设等文化性中高端商务产品。我们始终,相信通过我们的不懈努力,一定能够实现我们双方的互利互赢!公司愿景打造礼品价值链第一服务品牌。公司优势完善的供应链,快速为客户提供各种中国特色、地方特色、商务电子产品和其他新颖礼品,最大程度满足客户的需求;金乌炭雕,品牌琉璃,意大利奥罗拉丝绸,美国Forlife,果动高端商务电子产品等系列产品独家供应。迅速的市场反应,能够根据客户需求第一时间提供到最合适的礼品;经验丰富,创意独特,具有为港深众多超大型客户服务的合作经验,为您提供更为独特的创意;产品线更加新颖,品质更加优良。低起订量,优势价格,完善服务,是万博源所具备的优势。选择万博源,选择专业的服务与关注。时间成本:专业提供品牌化服务、多元化产品,有效缩短采购时间,降低采购难度。一站式多元化礼品服务机构。2小时内快速服务。人力成本:专属贵公司礼品职能部门,专人服务,快速反应,减少专人采购的人力成本。空间成本:大批量采购存放占空间?管理品类多和乱?各地分发麻烦?万博源专业仓管,(可提供礼品统一管理服务)合作伙伴:(长期服务于)招商局系统、华润集团、华为、中兴、腾讯、万科等超大集团企业礼品服务经验。我们不仅仅是综合性礼品服务商,我们更是您的专属礼品管家;我们不仅仅在意与您的每一次合作,更将会是您可信赖的长期合作伙伴。
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