岗位职责:
1、有效且及时受理客户及准客户的售前售中售后咨询,解决客户疑难,协助客户下单;
2、按要求完成公司下达的任务:响应时间、回复率、差评率、询单转化等;
3、检查库房发货情况,核对库房发货信息,保证订单顺利发货;
4、负责客户售前、售中、售后服务工作,不断提高客户对店铺的购物满意度;
5、定期收集客户意见和建议,做好客户访问工作,并及时上级公司领导;
6、协助药品生产企业和供货企业履行召回义务,并建立药品召回记录;
7、处理订单的售后问题,订单拦截、交易纠纷、退换货、退款等问题;
8、及时对接物流快递,与物流快递公司沟通赔付问题;
9、完成上级的工作安排。