咨诉处理岗

8000-10000元·16薪

职位描述

投诉客服

工作职责：

1、负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，妥善处理确保案件不升级；当地监管转办案件处理，办结行文报告；

2、执行并落实总部制订的投诉处理相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善；

3、咨诉日报、月报、年报及内部投诉专项报告撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验；

4、落实消费者权益保护的相关要求。

岗位要求：

1、本科及以上学历，保险、法学、医学等相关专业优先；

2、有2年以上咨诉处理经验者优先；

3、能熟练操作常用办公软件；

4、具有优秀的沟通协调能力

浙江省杭州市上城区民心路280号(新业路地铁站C1B口步行270米)

三日内活跃

立即沟通

平安健康保险股份有限公司是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，2005年6月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，主要业务范围包括各类健康保险业务、意外伤害保险业务、政府委托管理健康保险业务、健康咨询服务业务、健康保险再保险业务等，公司注册资本人民币5亿元，总部设在中国上海。

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