职位描述
·制定并完善物业客服相关的服务标准、流程规范，确保服务流程标准化、规范化。
·建立客服品质管理体系，包括检查机制、考核制度等，为服务质量提供制度保障。
二、服务质量监控与评估
·定期对客服日常工作(如电话接听、业主接待、问题处理等)进行检查与监督，确保服务符合标准。
·收集业主对客服服务的反馈意见(如投诉、建议、满意度调查等)，分析服务中存在的问题。·组织开展客服服务质量评估，形成评估报告并提出改进方向。
三、问题处理与改进
·针对业主投诉及服务检查中发现的问题，协调相关部门制定解决方案并跟踪落实
·总结客服服务中的常见问题，推动流程优化和服务升级，提升业主体验，
四、团队管理与培训
·负责客服团队的品质管理培训，提升员工的服务意识和专业技能。
监督客服人员的工作表现，结合品质考核结果进行指导和激励，提高团队整体服务水平，
五、其他相关工作
·协助制定物业客服相关的品质目标，并跟踪目标达成情况
工作地点
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公司信息
公司介绍
| 品牌开发 卓越精品 |远洋集团创立于1993年，并于2007年9月28日在香港联合交易所主板上市（股票代码03377）。主要股东为中国人寿保险股份有限公司、安邦保险集团股份有限公司。 [1]远洋集团以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高品质环境”为使命，致力于成为以房地产实业为基础，具有领先产业投资能力的投融资集团 [3] ，业务范围包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼开发投资运营、物业服务、养老产业、物流地产、长租公寓、房地产基金、股权投资、资产管理和海外投资等。 [4]远洋集团在中国高速发展的城市及城市群中，拥有超过180个处于不同开发阶段的房地产项目，主要包括京津冀地区的北京、天津和石家庄；长三角地区的上海、杭州、南京和苏州；长江中游地区的武汉、合肥和长沙；珠三角地区的香港、深圳、广州和中山；成渝地区的成都和重庆；以及其它重点核心城市。截至2018年6月30日，土地储备达到约3,900万平方米。客户服务业是远洋“四元业务”之一，构成集团寻求战略转型及利润增长的重要板块。目前，远洋的客户服务业涵盖物业服务、养老、O2O、医疗健康、服务式公寓、工程服务、仓储服务、餐饮、装饰装修等业务板块。远洋以国家大力促进服务业发展为契机，通过传统客户服务业升级、新型客户服务业创新、养老产业及养老物业布局，探索客户服务业业务的发展之路，提供房地产住宅、商用物业产品主要客户相关联的消费服务、生活商务服务、养老服务、互联网创新服务等方面的业务类型。| 金牌物业 实力服务 |远洋服务股份有限公司成立于1997年，作为远洋集团成员和国家首批一级资质的企业。2020年12月17日远洋服务在港交所上市，远洋服务历经近20年的发展，已成为拥有12家物业管理实体公司，管理面积超4500万平方米的大型物业公司，位列中国物业服务百强第一集团。截止2016年末，远洋服务覆盖全国14省21个城市，全年营业收入为11.79亿元，同比增长12.00%；净利润为1.43亿元，同比增长91.38%，整体呈稳步上升的发展趋势。远洋服务在发展中积极改革和不断创新，本着 “以卓越服务能力为客户创造高品质的生活，成为客户最值得信赖的服务提供商” 的使命，依托优质的物业资源，高效的组织能力，持续的创新能力，多元化、国际视野的员工团队，成本低、业主体验高的服务模式和极具成长性的经营发展模式，快速推进公司的市场化和基础物业的变革进程，提升服务水平，实现公司整体盈利的最大化。远洋服务大连公司：具有一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员单位和大连市物业管理协会副会长单位。公司资产雄厚，目前在管远洋钻石湾、远洋风景、远洋广场、远洋自然、远洋荣域、红星海世界观、远洋时代城、远洋假日养生庄园、远洋壹中心、东城天下、海岸花园、依云溪谷、金马杰座、中央华府、中央尚城等16项目及3个销售案场，在管总面积已超过600万平方米，是全国大型专业化物业服务企业。
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