岗位职责：
1.负责住宅物业客服团队的日常管理和运营，确保提供高效、专业的客户服务。
2.制定客服团队的工作计划和目标，并监督实施，确保达成公司设定的服务标准。
3.拟定客服政策和流程，持续优化服务流程，提高客户满意度。
4.负责处理客户投诉和建议，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时解决。
5.定期组织客服团队培训，提升团队成员的服务技能和业务知识。
6.负责收集和分析客户反馈，为公司提供改进意见和决策支持。
7.与其他部门保持良好沟通，确保客服团队与其他部门的顺畅协作。
8.负责客服团队的绩效评估和激励，提高团队整体工作积极性和效率。
9.管理客服中心的预算和成本，确保资源合理利用。
任职要求：
1.专科及以上学历，物业管理、客户服务或相关专业背景。
2.3年以上住宅物业客服管理经验，有大型住宅社区管理经验者优先。
3.熟悉物业管理相关法规和政策，具备物业管理师资格证书者优先。
4.具备优秀的沟通协调能力，能够处理复杂客户关系。
5.具备良好的团队管理能力和领导力，能够激发团队成员的工作热情。
6.具备较强的问题解决能力和分析能力，能够快速应对突发事件。
7.熟练使用办公软件和物业管理系统。
8.具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持工作质量。