更新于 1月28日

客户服务岗

1-1.8万·13薪
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服英语保险行业经验企客财产险和责任险保险
岗位职责
1.客户沟通与需求响应:日常对接客户,通过多渠道及时解答保险产品、条款等咨询,主动跟进需求,维护长期合作关系。
2.投保全流程协助:指导客户完成投保材料准备、表单填写,对接产品顾问及核保团队确认方案,跟进投保进度,解决核保、缴费等问题,确保保单生效。
3.保单管理与续期服务:建立并更新客户保单档案,提前30天提醒客户续保并协助缴费;协助办理保单信息变更手续,保障变更合规有效。
4.理赔支持与权益维护:指导客户启动理赔流程、整理提交材料,对接保险公司跟进理赔进度并反馈客户;协助处理理赔纠纷,为客户争取合理权益。
5.客户反馈与服务优化:定期开展客户满意度回访,收集反馈并闭环处理投诉;分析共性需求,向公司提出服务优化建议。
6.客户档案管理:归档维护客户基本信息、保单、沟通记录等,分类标记重点客户,为精准服务提供支持,严守信息保密。
任职要求
1.核心沟通能力:能通俗解读复杂条款,善于倾听捕捉客户需求,具备客户安抚能力及跨方(客户、保险公司)协调能力。
2.专业知识储备:1年以上保险行业经验,熟悉保险原理、各类产品条款、经纪业务流程及行业规则,了解相关法律法规,确保服务合规。
3.服务与问题解决能力:以客户利益为导向,主动服务;能快速拆解突发问题,协调资源高效解决。
4.细节与抗压能力:严谨把控材料及信息准确性,能承受理赔高峰、客户投诉等工作压力,保持高效工作节奏。
5.其他能力:具备快速学习能力,有良好团队协作意识,能共享信息、顺畅衔接服务。

工作地点

朝阳区北京财富中心写字楼40层

职位发布者

沈菲/HR

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大童保险服务成立于2008年8月1日,总部设于北京,是中国保险中介领域提供专业化保险服务的领军企业,位列2020年世界保险中介前20名。大童开创保险服务“产品化”,构建从上游产品定制、到中游销售矩阵、再到下游服务矩阵的全新保险生态系统,并利用前沿科技使生态内各版块高效连接、协同共生,形成为客户和用户创造价值的自循环体系,并开创保险中介企业为客户提供会员增值权益服务的先河,成为中国第一家进军保险生态建设的保险中介企业。大童旗下有大童保险销售服务有限公司、大童保险经纪有限公司、大童保险公估有限公司、快保科技有限公司、润信保险经纪、稻甜健康、康瑞救援等等企业。【公司福利】十险一金(五险一金以工资全额缴纳,另有意外、意外医疗、重疾、补充医疗、定期寿险五项补充商业保险)带薪年假(工龄累计最高20天+司龄累计每年新增半天)福利假期(每月1天带薪病假、生日假、妇女节假、儿童节假、哺乳假、体检假、春节假等)礼品礼金(过节费、婚育礼金、住院慰问、丧葬抚恤)学习成长(陈春花教授十年企业陪伴、专业系统培训体系、企业游学、读书汇、在职深造激励)还有很多(年度体检、女性专项体检、团建旅行、各类竞赛/文娱活动、游泳健身等)
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