400-885-9898
职位描述
通话内容标准检验
1、定期进行服务质量监控校准，保证质检人员对监控标准理解的一致性。
2、选拔及培训质检及投诉人员，指导并监督完成日常工作。
3、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
4、负责工作现场服务品质管理，定期对本部门员工工作进行考评。
5、制作日报、周报、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控及投诉相关评估体系。
6、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
7、处理因各种原因产生的客户投诉，梳理客户投诉，定期反馈到相关部门进行改进。
8、分析投诉处理数据，完善投诉处理流程。
9、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上品质管理工作经验，有呼叫中心管理经验者优先。
2、熟悉品质管理运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控。
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
4、熟悉业界投诉处理流程以及投诉处理的关键点。
5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。
6、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。
福利待遇：
1、提供员工住宿，不收住宿费；有员工餐厅，享受公司餐补；全勤奖、工龄补贴；
2、按照国家规定，享有带薪婚假15天、带薪产假98天；
3、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游、培训学习机会；
4、具体工资需要面谈。
上班时间：上午8:30-12:00；下午1:30-6:00
面试地址（总公司）：
1、濮阳市胜利路与京开大道交叉口向东200米路北 尚城大厦4楼。
2、选拔及培训质检及投诉人员，指导并监督完成日常工作。
3、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
4、负责工作现场服务品质管理，定期对本部门员工工作进行考评。
5、制作日报、周报、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控及投诉相关评估体系。
6、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
7、处理因各种原因产生的客户投诉，梳理客户投诉，定期反馈到相关部门进行改进。
8、分析投诉处理数据，完善投诉处理流程。
9、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上品质管理工作经验，有呼叫中心管理经验者优先。
2、熟悉品质管理运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控。
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
4、熟悉业界投诉处理流程以及投诉处理的关键点。
5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。
6、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。
福利待遇：
1、提供员工住宿，不收住宿费；有员工餐厅，享受公司餐补；全勤奖、工龄补贴；
2、按照国家规定，享有带薪婚假15天、带薪产假98天；
3、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游、培训学习机会；
4、具体工资需要面谈。
上班时间：上午8:30-12:00；下午1:30-6:00
面试地址（总公司）：
1、濮阳市胜利路与京开大道交叉口向东200米路北 尚城大厦4楼。
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工作地点
濮阳华龙区京开大道与胜利路交叉口尚城大厦4楼
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职位发布者
汪海凤/HR
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河南省长宏通信科技有限公司公司介绍：河南省长宏通信科技有限公司，位于人杰地灵、资源富饶的龙都之乡河南省濮阳市，成立于2008年，公司注册资金 5000万元，公司主营客服中心外包、市场调研、终端营销、赢回策反、积分兑换等业务；涉及通信、咨询、金融、保险等多个行业；目前主要从事中国移动呼入和呼出类项目；拥有十余年的呼叫中心项目经验，业务覆盖山东、江苏、重庆、河南、湖北、广西等10多个省市业务。各省份合计共有三十三个专业化职场。公司拥有专业化的CATI坐席、众包呼入呼出坐席，共有3000多个坐席，专业化团队近2000人，其中大专以上人员占60%以上。公司高薪从深圳、北京等地聘请有经验的人员对员工进行培训指导，从山东、江苏等地聘请资深人员实行长期培训，并派员工到南京、北京等地培训学习，取得较好的效果。公司专注于：运营商、金融、互联网等外包服务。公司始终秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，严格施行合法规范、品质至上的管理制度，全面遵循客户第一的服务态度，持续进行科技化和智能化的业务提升。公司资质： ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系国际标准认证、全网增值业务许可证、SP证、95码号资源使用证、1069号码使用证等。近五年取得的成绩：2019年1月以全国第四名综合评分进入10086平台，连续六个月在全国平台山东业务中成绩排名第一。2020年荣获中移在线山东分公司“电话营销最佳合作伙伴奖”“电话营销突出贡献奖”“呼入众包资池最佳支撑奖”。2021年荣获山东省移动公司“最佳合作伙伴”，荣获河南省移动公司“最佳新秀奖”。2021年承接山东移动10086呼入挽留项目，成功中标河南省10086呼入项目，山东省呼入业务连续5个月、呼出业务累积8个月获得综合评分第一名；山东鸿联九八平台累积2个月获得全国综合评分第一名。2022年承接江苏、重庆等重要省份业务，并取得“优秀合作方铜奖”。濮阳地区公司地址：一公司：人民路与昆吾路交叉口绿城超市5楼二公司：京开大道与胜利路交叉口东200米路北尚城大厦四楼（面试地址）三公司：濮阳县育民路南段审计局对过四公司：中原路与长庆路交叉口绿城超市2楼清丰分公司：清丰县明月水岸小区南门二楼南乐分公司：南乐县昌州西路小康村北一排5号三楼面试时间：每天上午8：30-11:30，下午14:00-17:00。其他分公司地址：聊城分公司：冠县冠宜春路与和平路交叉口东70米一品商务港济南分公司：济南市槐荫区纬六路21号泉舜大厦中移在线第二中心林州分公司：林州宾馆东附楼三层安阳分公司：河南省安阳市文峰区解放大道279号紫薇大厦九楼菏泽分公司：长城路与西安路交叉口会盟台主楼一楼徐州分公司：江苏省新沂市新安街道段家巷111号宏基商厦6楼602面试时间：每天上午8：30-11:30，下午15:00-17:00。联系电话： 18339389255 13673024308邮箱：chtxrz@163.com
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