过程质量工程师

职责1：客诉信息统计
（1）汇总客户投诉信息，每日更新完善客诉台账；
（2）组织相关部门改善，跟进问题点闭环。
职责2：失效类型整理及经验分享
（1）同类失效事件进行归类汇总，完善事业部经验教训库；
（2）内部组织对失效案例进行培训，经验教训分享输出；
(3) 通过市场案例，更新失效案例库、FA手册及FTA；
(4) 客诉问题贯标，现场稽查措施落地情况。
职责3：客诉分析工作
（1）对接驻场工程师与客户，第一时间到达客户现场，5W2H了解客诉问题背景，输出分析计划；
（2）了解当前现状与输出临时措施，避免客户受到当前问题影响，降低问题扩大严重度及内部损失；
（3）主导内部工厂端各部门进行原因分析与真因确认；
（4）主导内部输出根本措施与改善效果确认；
（5）输出8D分析报告。
职责4：客户关系
（1）客诉不良横展推动，完成客户交代关键项目审核工作；
（2）客户关系维护，及时响应客户需求