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客户服务专员

7000-9000元
  • 深圳南山区
  • 科技园
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 管理人性化

职位描述

投诉客服网络客服互联网金融/小额贷款
岗位职责:
1、负责多渠道(电话、邮件、监管转办、合作机构转接等)客诉的接收、分类、登记及分派跟进,确保投诉响应时效性
2、妥善处理不满意客户的诉求,通过专业沟通、情绪安抚及问题解释,推动客诉解决方案落地,引导撤诉并降低升级风险;
3、建立客诉档案,定期输出客诉数据分析报告,反馈高频问题至相关部门,推动内部流程优化
4、协调团队完成日常运营事项,共同推进项目落地
5、参与运营流程优化,梳理标准化操作手册,提升跨部门协作效率
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限(市场营销、工商管理、金融相关专业优先)
2、1-3年客服/客诉处理/运营支持相关经验(支付/金融行业从业者优先)
3、熟悉各种办公设备,熟练使用excel、word、PPT等日常办公 软件
4、工作责任心强,有耐心,做事认真细心,乐观开朗
岗位为外包岗,可配合背调,介意者勿投
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工作地点

深圳南山区科苑路6号金融基地1栋9E

职位发布者

蒲先生/HR

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通联支付网络服务股份有限公司是在国内外支付产业持续多年保持快速增长、未来发展空间广阔的背景下于2008年10月在上海正式成立,公司目前资本金人民币14.6亿元,主要股东包括上海国际信托有限公司、上海国际集团投资管理有限公司和中国万向控股有限公司等机构。公司立足于方兴未艾、有广阔发展前景的金融支付产业,为各类商户和个人提供创新的一站式支付解决方案,并为包括银行、证券、基金、信托等各类金融机构提供第三方专业化服务。在国家有关主管部门的支持下,公司依托雄厚的资金实力、先进的经营机制和优秀的企业文化,致力于成为国内最有竞争力的第三方金融与支付服务提供商。公司核心团队拥有卓越职业声誉,对金融行业尤其支付行业有着深刻理解和丰富经验,并分别具备管理、市场、业务和技术专长。为满足公司快速发展需要,欢迎热爱第三方金融与支付事业、勇于挑战自我的各界英才加盟。公司鼓励创新的文化氛围及全力以赴的企业精神,将是您展示个人才华、追求成长空间的事业平台。
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