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岗位职责:
1、负责多渠道(电话、邮件、监管转办、合作机构转接等)客诉的接收、分类、登记及分派跟进,确保投诉响应时效性
2、妥善处理不满意客户的诉求,通过专业沟通、情绪安抚及问题解释,推动客诉解决方案落地,引导撤诉并降低升级风险;
3、建立客诉档案,定期输出客诉数据分析报告,反馈高频问题至相关部门,推动内部流程优化
4、协调团队完成日常运营事项,共同推进项目落地
5、参与运营流程优化,梳理标准化操作手册,提升跨部门协作效率
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限(市场营销、工商管理、金融相关专业优先)
2、1-3年客服/客诉处理/运营支持相关经验(支付/金融行业从业者优先)
3、熟悉各种办公设备,熟练使用excel、word、PPT等日常办公 软件
4、工作责任心强,有耐心,做事认真细心,乐观开朗
岗位为外包岗,可配合背调,介意者勿投
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工作地点
深圳南山区科苑路6号金融基地1栋9E
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