主要职责:
1.业务与产品熟悉: 快速学习并深入理解公司的业务、项目及产品体系,为高效运维支持奠定基础。
2.项目运维支持:及时接收、响应并跟踪客户提出的各类需求与问题,协调内外部资源进行处置与反馈,形成闭环管理。
3.系统问题排查: 负责对公司各业务系统的报错、故障及异常情况进行初步排查、分析与定位,并协调开发、测试等技术团队推动问题解决。
4.数据汇总与分析: 定期汇总运维支持过程中的关键数据(如:问题类型、响应时长、解决率等),进行分析并输出报告,为优化产品、改进流程提供数据支持。
5.流程机制建设: 参与运维支持相关流程、规范和知识库的建立与持续优化,形成标准化、高效率的工作机制。
任职要求:
1.本科及以上学历,计算机、软件工程、信息技术等相关专业背景。
2.对工作结果负责,具备高度的责任心,能主动推动任务完成,执行力强。
3.具备良好的沟通表达能力,能清晰、准确地与客户及内部团队进行协作。
4.拥有强烈的客户服务意识,能从客户角度思考问题,致力于提供满意的服务体验。
5.学习能力强,能快速掌握新知识;具有风险意识。