更新于 1月19日

汽车售后经理

1.5-2.5万
  • 长春朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车维修汽车客诉处理4S店汽车厂家汽车保养
一、岗位基本信息
  1. 岗位名称:中高端汽车售后经理
  2. 所属部门:售后服务部
  3. 汇报对象:店总
  4. 管理对象:售后前台主管、售后前台、维修技师、配件管理、客服、保险理赔等团队成员
  5. 岗位定位:全面负责门店售后服务体系搭建与运营,统筹客户服务、维修质量、成本管控、团队管理等工作,保障中高端客户群体的服务体验与满意度。
二、岗位职责(一)服务运营管理
  1. 制定并落地售后服务部年度、季度、月度经营目标(包括产值、客单价、客户满意度、返修率等核心指标),确保达成集团及厂家考核要求。
  2. 统筹售后服务全流程管理,涵盖客户预约、接待问诊、维修派工、配件供应、质检交车、售后回访等环节,优化服务流程,提升服务效率。
  3. 负责中高端车型维修技术支持,协调解决疑难故障,对接厂家技术部门获取技术方案,保障维修质量。
  4. 管控售后服务成本,包括配件采购成本、维修耗材成本、人力成本等,制定成本优化方案,提升部门盈利能力。
(二)客户关系管理
  1. 负责中高端客户群体的关系维护,建立大客户档案,定期开展客户关怀活动(如专属保养提醒、节日问候、车主沙龙等),提升客户忠诚度。
  2. 牵头处理重大客户投诉及服务纠纷,制定解决方案并跟进落实,确保客户投诉闭环处理,降低客户流失率。
  3. 统筹售后增值服务开发与推广,如延保业务、保养套餐、精品销售、保险理赔、二手车置换等,拓展售后产值增长点。
(三)团队管理与培训
  1. 负责售后团队的招聘、选拔、配置,搭建高素质的售后服务团队,明确各岗位工作职责与绩效考核标准。
  2. 制定团队培训计划,组织开展服务礼仪、维修技术、产品知识、客户沟通等专项培训,提升团队整体业务能力。
  3. 实施团队绩效考核与激励机制,定期开展绩效评估,激发员工工作积极性与主动性。
(四)合规与品牌维护
  1. 严格执行厂家售后服务标准与流程,确保门店服务符合品牌规范,维护中高端汽车品牌形象。
  2. 遵守行业相关法律法规及集团规章制度,负责售后车间安全生产管理、环保合规管理(如废油、废料处理),杜绝安全事故与合规风险。
  3. 对接厂家售后部门,及时反馈市场及客户需求,配合厂家开展售后活动与品牌推广工作。
三、任职要求(一)学历与专业
  1. 大专及以上学历,汽车维修工程、汽车服务工程、市场营销等相关专业优先。
  2. 有一丰、广丰、大众、别克等产值在300万以上的售后管理资质者优先。
(二)工作经验
  1. 5 年以上汽车售后服务行业工作经验,3 年以上中高端品牌(如豪华品牌、合资高端品牌)售后管理岗位经验,熟悉中高端车型维修体系与服务标准。
  2. 具备丰富的售后团队管理、产值提升、客户满意度优化实战经验,有成功的售后增值业务推广案例者优先。
(三)核心能力要求
  1. 运营管理能力:具备较强的数据分析能力,能通过售后核心指标(产值、客单、返修率、满意度)分析问题并制定改进方案;擅长成本管控与资源优化配置。
  2. 客户服务能力:具备出色的客户沟通与谈判技巧,能妥善处理复杂客户投诉;深刻理解中高端客户需求,有大客户关系维护经验。
  3. 技术认知能力:熟悉中高端车型构造、维修技术及故障诊断方法,能对接技术团队解决疑难问题,具备基本的技术指导能力。
  4. 团队管理能力:具备优秀的团队领导力与凝聚力,能制定清晰的团队目标,有效激励员工,打造高绩效售后团队。
  5. 合规意识:熟悉汽车售后服务相关法律法规,具备较强的风险防控意识,确保门店运营合规。
(四)素质要求
  1. 具备较强的责任心与抗压能力,能适应汽车行业高强度工作节奏。
  2. 具备良好的职业素养与服务意识,认同中高端汽车品牌文化与服务理念。
  3. 具备优秀的沟通协调能力,能有效对接厂家、客户、内部各部门。
四、薪酬福利
  1. 薪酬结构:基本工资 + 绩效奖金 + 产值提成 + 年终红包,具体面议。
  2. 福利保障:六险一金 + 带薪年假 + 节日福利 + 员工购车优惠 + 定期体检。
  3. 职业发展:提供厂家专业培训 + 内部晋升通道(售后经理→副总经理→店总)。

工作地点

朝阳区长春骏徳别克4S店(朝阳店)

职位发布者

李女士/人事经理

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长春骏耀汽车贸易有限公司
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