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私域运营督导专员

4000-6000元
  • 长沙雨花区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

新媒体快速消费品
1.私域社群运营督导:
①监控门店社群日常运营过程(内容发布、互动响应、活动执行等),识别问题并提供改进建议;
②制定并推动执行社群活跃度提升策略(如话题引导、活动策划建议),与门店执行人员紧密协作,确保策略有效落地;
③定期输出社群运营质量报告,分析数据并提出优化方案。
2.用户标签精准化管理:建立并维护私域客户标签体系规范,指导并督促门店员工准确、及时地完善客户信息与行为标签。
3.品牌官方客户服务:作为品牌总部的官方对外服务窗口,承接来自新媒体官方平台的客户咨询、反馈与投诉,提供专业、准确、及时、温暖的解答与服务,维护品牌形象,提升客户体验与满意度,并不断优化服务流程与话术。
4.私域订单体验管理与口碑收集:对私域电商渠道下单客户进行回访,了解购物体验与产品反馈。主动挖掘并收集客户好评、使用案例,整理成可用于传播的口碑素材。识别服务或产品改进点,及时反馈至相关部门。

任职要求:
1.1-3年客服/用户运营/社群运营相关经验,有电商或零售行业经验优先。
2.出色的跨部门(尤其与门店)沟通协调能力,能有效推动总部方案的落地执行与完成度。
3.具备优秀的客户服务意识和同理心,善于处理客户关系,能快速响应并妥善处理客户咨询与投诉。
4.具备基础运营数据分析能力(活跃度、满意度、标签覆盖率等)。
5.熟悉企业微信、微信社群、小程序商城等主流私域生态工具者优先。
6.责任心强,积极主动,具备一定的抗压能力。

有以下经验者优先:
1. 有搭建或优化客户标签体系经验。
2. 具备基础的文案能力(用于服务话术、FAQ、口碑素材整理)。
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工作地点

雨花区长沙国际企业中心

职位发布者

鲍女士/HRD

昨日活跃
立即沟通
公司Logo湖南省唐羽茶业有限公司
湖南省唐羽茶业有限公司源于1998年。公司属茶行业,为我省享有盛名的集茶叶茶具生产、专卖、茶艺馆、茶艺培训于一体的的茶业品牌大中型连锁企业,是湖南省著名商标、湖南省茶业协会理事单位,中部六省清茶馆连锁第一品牌,目前注册资本2000万。经营特色:无餐饮、无麻将,我们只专于茶事。公司最新规模人数是300人,现有直营店40家,除此以外,还有3家已达成合作意向。公司总部有近2000平米的新办公楼,总部管理人员办公,员工培训,商品仓储与配送已经集中管理,为门店的开拓能提供稳固的后勤保障。茶道专业方面:1、公司组建有黑茶茶艺表演队,乌龙茶茶艺表演队以及绿茶茶艺表演队,其中“黑茶茶艺表演”荣获过全国金奖;2、各类茶席更加种类繁多,最具代表是“宋代点茶席”、“曲水流觞茶席”、“韩国茶礼茶席”、“禅茶一味茶席”、“香竹烤茶席”、“白族三道茶席”、“春日茶席”、“你是人间四月天茶席”等;总部培训方面:1、王牌课程:“习茶六讲”培训,对外收费2980元/课程,“管理的常识”培训,对外收费2980元/课程,对内收费都是200元/课程;2、常规课程:“门市销售服务技巧”培训、“礼仪培训”,对外收费980元/课程,对内收费200元/课程,“新员工培训”不收费。晋升方面:1、门店所有管理岗位,全部由人力资源部组织,以竞聘会形式开展,选拔人才不看年龄,不看性别,不看进公司时间长短,全部以竞聘会现场表现为准,当场公布成绩和排名,选表现靠前的员工晋升。评委会成员是各部门总监及区域经理,评委会常规人数是7至10人,所以评分绝对公平。2、后勤部门管理岗位,由相关部门在公司公开选拔,比如财务部选拔区域会计,则由财务部选拔,人力资源部发布通知。1、唐羽经营宗旨以正面、合法、共赢、不谈论政治、不攻击他人为经营准则,以给现代人寻求一个清安纯朴的内心世界,通过习茶反观自省、精进炼心、养护健康为目的,以传统为基础,倡导健康,时尚,高品位的休闲方式为宗旨。2、唐羽店铺拓展思路以店铺品牌为基础,通过店铺品牌与产品品牌有机结合,直营店与加盟店双管齐下,门店以概念店(清茶文化体验馆、清茶会所),体验店(旗舰店),网上商城三种形式展开,以“大城市多开店,小城市开大店”的开店宗旨来打造茶业行业可以复制的一种商业模式。3、唐羽店铺拓展目标(1231)到2030年,实现唐羽茶院1所、概念店(旗舰店)20家,标准店3000家,天猫网店1家。让唐羽成为中国茶业行业的代表。以店铺品牌为基础,通过店铺品牌与产品品牌有机结合,直营店与加盟店双管齐下,门店以标准店(茶叶茶具专卖店),旗舰店(标准店+清茶馆),超市店中店,清茶会所,茶学院五种形式展开,以“大城市多开店,小城市开大店”的开店宗旨来打造茶业行业可以复制的一种商业模式。 3、唐羽店铺拓展目标(12333)到2030年,实现唐羽茶学院1所,清茶会所20家(省会城市),旗舰店3000家,卖场专柜(店中店)3000个,标准店3000家,让唐羽成为中国茶业行业的代表。二、公司人力资源规划与需求。公司目前共200人,其中基层人员135人,中层管理人员54人,高层管理人员11人。今年是第二个五年计划的第四年,今年的目标在全省范围内新增门店15家,年底将圆满完成任务,本年度需求中层管理干部店长、领班60人,基层茶艺师150人,后勤财务类、营销类、生产类、人力资源类、工程类相继添加35人,共计245人。 2014年公司继续在全省范围类拓展门店30家,预计中层管理干部90人,基层茶艺师300人,各部门增加人数70人,共计495人。
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