酒店前厅经理

岗位职责：
1、查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到标准要求；
2、配合总经理做好日常运营管理工作，同时高峰时段及时补位；
3、阅读酒店每日报表（REVPAR、ADR、OCC、营收等数据），了解经营趋势，随时关注房态及流量，适时建议调整价格策略和优化客源结构，明确当日前台销售的重点工作，配合营销方案的实施，确保项目收益最大化；
4、定期分析店内管理情况，了解经营和销售目标的完成情况（REVPAR、营收）；
5、每日审阅《交接班本》，做好账务风险防范，复核前台封包及各类表单；
6、客房清洁及硬件维护的检查工作,每天抽查客房不少于3间；
7、负责本部门营标准,制定各岗位培训计划并实施岗位督导培训；
8、做好营业安全、消防工作，安全培训，保证设备设施的正常使用，督导现场管理；
9、每日关注员工工作状态、关心员工情绪，善于与员工沟通解惑；
10、及时处理严重投诉、并将处理结果向运营副总汇报；
11、每天了解乐园游玩宾客意见，反馈各部门，跟进整改结果；
12、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行；
13、负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜；
14、熟悉各经营业态，销售产品的同时，加强员工的销售意识，建立宾客关系，增加销售粘稠度；
15、预估节假日客流量，随客流量调整出勤人数；
16、审核前台单据、账目对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制；
17、建立前台回访机制，回访记录；
18、审核所有预订、预底放、预离房、预测流量、保证房间的有效销售；
19、检查总机接电话语音语气，声调是否清晰、产品知识的掌握程度，礼貌用语等；
20、根据公司运营需求，服从公司岗位调整；
21、完成上级领导安排的各项工作。