薪资福利
职位描述
1、负责团队人员的日常管理及技术支持运行工作；
2、优化并创新技术型客服团队的管理体系，包括不限于流程规范、绩效考核制度与质检规则等；
3、组织团队人员开展业务培训，提升团队业务能力，规范完善话术系统，优化客户服务流程，提高客户满意度；
4、优化、升级现有客服系统，包括不限于搭建知识库体系、进行服务数据分析工作等；
5、协调部门与其他团队之间的沟通合作，并通过数据有效驱动外部门协同优化业务流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；三年以上相关客服管理工作经验立（具备400客服、IM在线客服、IT软件、互联网行业管理从业经验优先）；
2、熟悉客服中心数据指标，且具备数据计算分析能力（如满意度、参评率、闭环率等）；
3、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营；
4、具有较强的学习能力，擅于沟通协调，具备较强的逻辑思维、统计分析能力；
5、具有较强的服务意识和工作责任心，以及工作抗压能力及执行力：
6、具有优秀的语言及文字表达能力，熟练使用OFFICE。
工作地点
公司信息
公司介绍
关于公司：天津市基理科技股份有限公司于2008年成立，研发总部位于天津，下设北京、波士顿等分支机构，并设立上海基理网络科技有限公司及重庆捷优特科技有限公司，是一家致力于为科研人员提供智能化科研管理解决方案的国家高新技术企业。基理科技始终以用户至上的理念做服务，时刻都在致力于让更多的科研用户享受到更加简单便捷的科研管理环境，真正实现基理的一贯理念：让科研更简单、更安全！ 我们的明星产品：17Kong（仪器控）：国内高口碑的科研管理共享服务平台。 从 “国内高校的仪器全生命周期管理” 到 “全社会的科研服务云共享”，9年的产品打磨将物联网与互联网技术完美融合，推进了全社会科研资源和服务的循环共享与使用。LabMai （来买网）：集实验用品采购和试剂全生命周期管理于一身的平台，辅以人员管理、经费管理，建立对实验室全方位的管理体系，保障了高校师生的生命和财产安全。G-IOT（捷优特智慧科研）：利用先进物联网技术，打造全新科研体验，保障科研安全、提高科研效率、降低科研成本，让科研工作者从日常琐事中解放出来，全身心聚焦科研！我们的团队：基理拥有一支国际化的尖端团队。公司联合创始人，暨现任CEO及CTO均为哈佛大学海归博士后，凭借着完备过硬的专业素质，及资深的科研领域研发经验、管理经验，打造了基理这支有着高起点、高素质的团队。成立9年以来，公司不断招贤纳士，吸纳了多批全国重点院校的优秀专业人才。我们的用户：50%以上全国重点院校的选择：目前已有超过300所高等院校、国家科研院所、企业园区选择与基理科技共同建立合作关系。合作高校：北京大学、清华大学、北京航空航天大学、中国农业大学、南开大学、天津大学、西安交通大学、哈尔滨工业大学、四川大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、香港科技大学......合作园区：上海张江高科技园、天津滨海高新区、淄博高新区、泰州中国医药城......合作研究所：武汉生物技术研究院、国际竹藤中心、航天局太空科技南方中心、中科院动物研究所、中科院生物物理研究所、中科院神经科学研究所......你需要知道的数据：11年致力于科研仪器平台建设300家高校/研究院和园区等科研机构选择基理科技40000个课题组300000名用户在使用基理科技平台系统28个省、直辖市、自治区被基理科技服务网络覆盖公司名称 :天津市基理科技股份有限公司地址 : 天津市西青区海泰南道18号左岸花园16幢邮政编码 : 300392
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