审核客服

一、岗位职责
1. 商品信息审核：负责对平台内商家提交的商品信息进行全面、细致审核，包括商品标题、图片、价格、规格、详情描述、资质证明等，确保商品信息真实准确、符合平台规则及相关法律法规要求，杜绝虚假宣传、违规商品上线。
2. 违规问题处理：针对审核中发现的违规商品，及时与商家进行有效沟通，明确告知违规原因及整改要求，指导商家完成信息修改；对恶意违规或多次整改不达标的情况，按平台规则执行相应处理措施，并做好记录存档。
3. 客服咨询响应：负责解答商家关于商品审核规则、审核进度、违规处理等方面的咨询，耐心解答商家疑问，提供专业、高效的服务，提升商家满意度。
4. 问题反馈与汇总：定期对审核过程中出现的常见问题、特殊案例进行整理汇总，分析问题产生的原因，提出优化审核流程、完善规则体系的合理化建议，为团队决策提供数据支持。
5. 数据统计与上报：严格按照工作要求记录每日审核量、违规商品数量、整改完成情况等工作数据，按时完成数据统计与上报工作，确保数据的准确性与及时性。
6. 规则学习与执行：主动学习平台商品审核规则及相关行业法规（如《电子商务法》《广告法》等），及时掌握规则更新动态，确保审核工作的合规性与专业性。
二、任职要求
1. 基本条件：年龄20-35周岁，大专及以上学历，专业不限，有电商平台商品审核、客服相关工作经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
2. 能力要求：具备良好的文字理解与分析能力，能快速精准识别商品信息中的违规点；拥有较强的沟通表达能力，善于与商家沟通，能清晰传达规则要求并有效解决问题。
3. 职业素养：工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心和原则性；有良好的服务意识和团队协作精神，能承受一定的工作压力。
4. 技能要求：熟练掌握Office办公软件（Word、Excel等）的基本操作；具备基本的电脑操作能力，打字速度不低于40字/分钟。
5. 其他要求：了解电商行业基本规则，熟悉常见商品类目属性者优先；遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化。