400-885-9898
职位描述
英语可作为工作语言危机客诉处理经验互联网医院
岗位职责:
1、负责客户接待服务工作，如迎送、导诊、咨询、预约等，协调维护好日常的工作秩序。
2、着装统一，仪表整洁端庄，言谈举止得体，对客户态度热情，细心周到。
3、负责通过电话、线上与客户沟通确认预约，并在沟通中发掘客户需求。
4、负责客户投诉处理及突发事件的应急处理工作，做好客户维护。
5、负责日常各类工作日报、周报、月报的数据整理汇总，及时反馈提交。
6、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动做好与医生间、客户间、科室间的协调配合，做好微笑服务。
7、协助上级做好参观考察客户的接待工作。
8、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备两年以上客户服务经验；
3、具有丰富的医疗知识，熟悉商业保险理赔业务流程优先；
4、形象良好，亲和力佳，沟通协调能力强，工作责任心强，富有团队协作意识；
5、具有数据分析能力，应变能力，客户管理能力优先；
6、流利的中英文沟通能力。
做五休二、五险一金、带薪年假、员工体检福利
工作地点
浦东新区上海宜汇门诊部
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职位发布者
王女士/HRBP
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