1. 团队管理与建设： 全面负责客服部的日常运营与管理，制定部门工作计划、服务标准和流程；负责客服团队的组建、培训、工作安排、考勤与绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。
2. 客户关系维护与投诉处理： 建立并维护良好的客户关系，定期走访客户，收集意见与需求；负责处理客户的咨询、建议及投诉，特别是重大或升级投诉，并跟进处理结果与回访，确保客户满意度。
3. 服务品质与档案管理： 监督各项服务质量标准的执行，组织客户满意度调查，并据此提出改进方案；负责部门各类质量记录、客户档案等文件的收集、整理与归档工作，确保资料的齐全与规范。
4. 费用催缴与经营指标达成： 负责制定物业费、租金等费用的收缴计划，并监督执行，确保完成既定的收费指标；协助项目负责人完成项目的月度、年度经营计划。
5. 内外部协调与应急处理： 积极协调与工程、安保等其他部门的日常工作衔接，确保物业服务流程顺畅；作为对客服务窗口，保持与业主、客户及政府相关部门的有效沟通；熟练掌握应急预案，能高效、妥善地处理各类紧急突发事件。