更新于 12月31日

客户成功经理

1-1.5万·15薪
  • 南京江宁区
  • 开发区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

会员体系搭建经验用研项目经验B端用户C端用户SaaS产品计算机软件在线教育云计算/大数据互联网
主要职责:

1、课程运行保障与支持

负责智慧课程开课前的运行环境检查,确保课程顺利启动。

作为一线技术支持,通过工单系统、电话、微信群等多渠道快速响应并解决课程运行中的技术问题,保障教学进程。

准确判断问题性质,及时提交并跟踪技术团队解决,推动产品优化闭环。


2、客户培训与成功管理

为教师、学生提供产品与课程的操作培训与答疑,提升用户使用熟练度与粘性。

主动维护客户关系,与客户业务管理者保持良好沟通,提高客户满意度。

管理课程全生命周期的客户关系,基于运行数据与教学效果制定并执行续签策略,独立完成续约流程。


3、数据分析与价值传递

监控并分析课程运行关键指标(访问量、完课率、互动率、满意度等),定期输出运行与效果分析报告。

主动识别续签机会与风险,总结成功案例,推动客户增购与试用转化。


4、跨团队协作与流程优化

协调产品、技术等内部资源,推进客户需求与项目进展。

汇总常见问题,编写和更新帮助文档与知识库,提升用户自助服务能力与团队效率。


任职要求:

1、具备优秀的沟通与协调能力,能够与客户业务部门、技术部门及高层进行有效对话,并承受一定工作压力。

2、具备出色的客户服务意识和责任心,工作严谨,具有高度敬业精神与团队协作意识。

3、逻辑思维能力强,能够主动发现问题并推动解决。

4、能够接受短期出差,以及在非工作时间内及时响应并处理紧急用户问题。

5、具有面向高校的业务经验,或熟悉高校采购与运营流程者优先。

6、有SaaS或教育科技行业客户成功、技术支持、项目实施相关经验者优先。

江苏知途教育科技有限公司 —— AI 时代教育变革的领航者
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工作地点

南京江宁区银城INC中心1号楼8-12层

职位发布者

王女士/人事经理

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金智教育————中国领先的教育信息化服务提供商坐标:总部南京,在北京、上海、广州、成都、武汉等地也有根据地!关键词:新三板挂牌/自主研发/互联网+教育信息化公司官网:www.wisedu.com江苏金智教育信息股份有限公司(证券简称:金智教育;证券代码:832624)是国内知名高校信息化服务提供商。公司业务起步于20年前教育部的“金智工程”,专注于为高校提供智慧校园解决方案、校园私有云的建设及运维服务,以及面向师生及开发者的互联网平台运营。公司与复旦大学、清华大学、上海交通大学、同济大学、华中科技大学、武汉大学、南京大学、东南大学等400多所本科院校,以及深圳职业技术学院、南京工业职业技术学院、南京信息职业技术学院、淮安信息职业技术学院、南通航运职业技术学院等200多所高职高专院校持续合作,为学校提供校园应用集成平台及核心管理信息系统,市场占有率持续保持领先。当前云计算、大数据、移动互联网技术的发展及国家对于教育信息化空前的推进力度为高校信息化的发展提供了变革与爆发的机遇。公司积极布局围绕“互联网+”战略的转型升级,通过混合云、SAAS平台等服务模式,立足3000万师生需求,融合高校及高等教育生态链内各类企业资源,提供管理、学习、实践、生活服务,构建健康、可持续发展的“互联网+高校”服务生态圈。公司基于“云端变革”自主研发三大平台——智慧校园服务及运营开放平台Campusphere、智慧校园云工场Campuscrowd、智慧校园云守护Campuscare,以“开放大平台+海量小应用”的建设模式构建智慧校园私有云,颠覆传统项目制、孤岛式的信息化应用困境。其中,智慧校园服务及运营开放平台Campusphere以“内外融合开放共享”的理念,构建互联网级服务平台,为高校搭建稳定的运行及运营环境,承载海量校内外服务应用,并开放共性组件,降低服务加入门槛;智慧校园云工场Campuscrowd以“众智众包挖掘民智”的理念,连接高校信息化应用服务供需双方,帮助双方实现供需对接,以众包方式盘活学校及社会闲散开发资源,响应校园“长尾应用需求”;智慧校园云守护Campuscare以“定量数据持续优化”的理念,采集应用服务的业务流程效率数据、平台的运行状态数据,让信息化服务运营状态透明化,为管理提升提供客观的评价支撑。公司拥有领先的在线教育平台产品,与上海交通大学合作推出的“好大学在线www.cnmooc.org”,并独立发布“知途网www.chinamoocs.com”,旨在提供技术应用、职业实训等课程,联合企业和高校共建产教融合的人才培养、就业体系。知途网与阿里云达成战略合作,共同实施“互联网+高校”合作计划,为大学生提供云计算和大数据的在线技能课程,目前已与多家高校试点云计算、大数据专业课程共建。互联网时代高校师生的信息化需求早已超出校内的管理流程服务,社区生活服务、实践与就业服务等海量信息需求突显;而外部增值服务进入校园又亟待有效的接入通道。综上所述,金智教育旗下的多个产品平台分别以B2B、B2C、C2C等多种模式服务于高校、企业及个体用户。其生态系培养和储备人才,集产、学、研、用为一体的模式已被业界普遍认可。
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