售后客服专员

1、客户咨询与反馈处理：及时、准确地回复客户关于产品售后的各类咨询，无论是线上消息还是电话沟通，都保持热情与耐心。同时，详细记录客户反馈的问题，确保信息完整无遗漏。
2、售后流程跟进：从客户提交售后申请开始，全程跟进维修、退换货等流程，及时与维修部门、物流部门等协同合作，确保每个环节都能高效推进，并定期向客户反馈进展情况。
3、数据整理与分析：对售后相关数据进行收集、整理与统计分析，如客户投诉类型、售后问题发生率等，为公司优化产品和服务提供数据支持。
4、文档管理：妥善保管各类售后文件和资料，包括客户合同、维修记录、退换货凭证等，保证文档的规范性和可追溯性。