客服代表

职位描述:
工作内容:
1. 负责客户入住手续、二装手续办理及全程跟进二装的进度；
2. 处理住户日常报修、投诉工作；
3. 负责解答客户各类咨询；
4. 协助上级做好住户的走访、回访工作；
5. 负责物业管理费等费用的收取、催缴工作，确保收缴率；
6. 在上级的指引下完成客户满意度征询调查等工作；
7. 租户信息的收集、整理、归档并做好档案资料管理；
8. 定时楼面巡查，发现问题及时上报，并做好情况记录；
9. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 教育背景：专科及以上学历
2. 年龄：40岁以下，身体健康、仪表端正、形象佳
3. 工作经验：
a) 3年以上客户服务工作经验
b) 同类业态或大型、高端物业项目管理实践经验优先
4. 专业知识、资质证书：熟悉物业日常客服工作流程和环节；
5. 相关技能：普通话流利，基础的英语表达及书写能力；熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作。
6. 胜任素质：
a) 掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；
b) 能有效与业主、住户沟通，组织管理能力及文字表达能力；
c) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心。
工作时间：做五休二
工作地点：静安区/浦东新区 就近分配
职位亮点：五险一金 提供午餐