更新于 1月28日

客户卓越助理

5000-7000元

职位描述

售前客服售后客服现场客服全白班英语
主要职责:
一、分销业务咨询响应
1. 响应分销客户及客户经理来电与在线咨询,解答价格政策、订单进度、返利规则等问题;
2. 确保Point 额度、SAP 订单状态等信息准确清晰,同步告知客户提货计划反馈等后续节点,保障满意度。
二、订单跟进与账务记录
1. 执行分销流程与价格政策,准确开具SAP 单据,确保单据、订单、账务数据一致,无错漏延迟;
2. 跟踪分销合同签订,收发文件并按客户归档,同步履约进度至Point 系统;
3. 熟练操作SAP/Point/TMS 系统,维护客户额度、价格等主数据,反馈系统升级需求;
4. 多系统联动协助客户批量查单,处理订单变更/ 退换货,协调储运调整计划;
5. 收集提货计划,联动物流/ 储运确认货源,保障订单按时发运。
三、客户投诉处理
1. 接收记录分销客户投诉(发运延迟、返利异议、货损),安抚情绪避免升级;
2. 按投诉类型联动相关部门反馈处理进度,跟踪执行直至闭环并告知客户。
四、客户关系维护
1. 定期回访+ 电话or线上沟通,维护客户合作关系,提升满意度与忠诚度;
2. 通过Point/SAP 监测客户销售数据,提前解决潜在问题(采购骤降、额度将尽),避免订单中断,降低流失风险。
五、协作与沟通
1. 与团队共享业务经验,同步信息,保障跨部门协作效率;
2. 及时上报重大问题(核心客户投诉、高频异常(如发运延迟)),定期向上级汇报工作进展和成果,推进流程优化。
任职要求
1. 本科及以上学历,1年以上客户服务经验,农资 / 快消分销行业优先;
2. 熟练使用SAP 系统,具备基础 Excel 数据分析能力;
3. 能高效应对多客户并发咨询,有一定的抗压能力,应变和解决问题的能力;
4. 具有较强的沟通能力和团队合作精神,秦皇岛办公优先。
岗位福利:
五险一金、补充商业保险、节日福利、双休(旺季会加班)等

工作地点

秦皇岛海港区美盛化肥有限公司

职位发布者

钟先生/经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo美盛农资(北京)有限公司
美盛公司拥有约8900名员工,在10多个国家设立公司,为40多个国家的客户和种植者提供优质的产品和服务。一直以来,我们以“帮助世界种植所需要的粮食”为使命,秉承“诚实守信、成就卓越、持续发展、同心协力”的价值观,为“成为世界领先的作物营养公司”这一愿景而努力。公司于2004年在纽约证交所上市。目前跻身《财富》500强的前250家企业;连续三年被《企业责任》杂志评为“全球百佳企业公民”;2013年,美盛荣登埃塞斯菲尔学院的“世界最具道德企业”榜,这是美盛连续第二年获得这项殊荣。美盛公司在中国的投资项目有:美盛农资(北京)有限公司、美盛化肥(烟台)有限公司、美盛化肥(秦皇岛)有限公司、云南三环中化美盛化肥有限公司、美盛化肥(香港)有限公司。了解更多信息请登录美盛全球网站:http://www.mosaicco.com
公司主页