客户卓越助理

主要职责：
一、分销业务咨询响应
1. 响应分销客户及客户经理来电与在线咨询，解答价格政策、订单进度、返利规则等问题；
2. 确保Point 额度、SAP 订单状态等信息准确清晰，同步告知客户提货计划反馈等后续节点，保障满意度。
二、订单跟进与账务记录
1. 执行分销流程与价格政策，准确开具SAP 单据，确保单据、订单、账务数据一致，无错漏延迟；
2. 跟踪分销合同签订，收发文件并按客户归档，同步履约进度至Point 系统；
3. 熟练操作SAP/Point/TMS 系统，维护客户额度、价格等主数据，反馈系统升级需求；
4. 多系统联动协助客户批量查单，处理订单变更/ 退换货，协调储运调整计划；
5. 收集提货计划，联动物流/ 储运确认货源，保障订单按时发运。
三、客户投诉处理
1. 接收记录分销客户投诉（发运延迟、返利异议、货损），安抚情绪避免升级；
2. 按投诉类型联动相关部门反馈处理进度，跟踪执行直至闭环并告知客户。
四、客户关系维护
1. 定期回访+ 电话or线上沟通，维护客户合作关系，提升满意度与忠诚度；
2. 通过Point/SAP 监测客户销售数据，提前解决潜在问题（采购骤降、额度将尽），避免订单中断，降低流失风险。
五、协作与沟通
1. 与团队共享业务经验，同步信息，保障跨部门协作效率；
2. 及时上报重大问题（核心客户投诉、高频异常（如发运延迟）），定期向上级汇报工作进展和成果，推进流程优化。
任职要求
1. 本科及以上学历，1年以上客户服务经验，农资 / 快消分销行业优先；
2. 熟练使用SAP 系统，具备基础 Excel 数据分析能力；
3. 能高效应对多客户并发咨询，有一定的抗压能力，应变和解决问题的能力；
4. 具有较强的沟通能力和团队合作精神，秦皇岛办公优先。
岗位福利：
五险一金、补充商业保险、节日福利、双休（旺季会加班）等