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客服经理

2-2.5万
  • 吉安青原区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

零售/批发新零售
岗位职责
1、全面负责商超客服部的日常管理工作,制定部门管理制度、工作流程及服务标准,搭建高效的客服团队体系;
2、统筹处理顾客投诉、咨询及建议,建立客诉分级处理机制,跟踪问题解决进度,提升顾客满意度与忠诚度;
3、制定客服团队培训计划,组织开展服务技巧、产品知识、投诉处理等专项培训,提升团队整体业务能力;
4、经常性巡店现场检查客服部工作执行成效,定期汇总分析客服数据(客诉率、解决率、满意度等)形成数据分析报告,现场实际问题和数据分析相结合,为公司优化服务流程、提升商品质量提供决策依据;
5、 协同门店运营、采购、售后等部门,建立跨部门协作机制,高效解决顾客全链路服务问题;
6、负责客服部的绩效考核与团队建设,激发员工工作积极性,营造良好的团队氛围。
任职要求
1. 大专及以上学历,工商管理、市场营销、公共关系等相关专业优先;
2. 3年以上客服团队管理经验,有零售、商超行业客服管理经验者优先;
3. 熟悉客服工作全流程,掌握客诉处理、客户关系维护的专业技巧,具备较强的问题解决能力;4. 具备优秀的团队管理、沟通协调及组织培训能力,能有效激励团队完成工作目标;
5. 熟练使用办公软件及客服管理系统,具备良好的数据统计与分析能力;
6. 具有较强的服务意识、责任心和抗压能力,能妥善处理各类突发客诉事件。
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工作地点

吉安青原区青原大道与文天祥大道交口

职位发布者

蒋玉芳/人事经理

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公司Logo江西国光商业连锁股份有限公司
江西国光商业连锁股份有限公司自成立以来,主要从事连锁超市、百货商场的运营业务。公司立足于江西省内,多年来通过深耕本地市场、持续推进门店升级转型,成为以生鲜、食品为核心品类的零售企业,截至目前公司拥有门店五十多家,为江西本土领先的连锁经营企业之一。国光公司始终坚持以“诚信经营,造福邻里”为经营理念,通过多年用心经营获得了消费者及社会各界的广泛赞誉,2008年被国家商务部、财政部、农业部等六部委确定为全国开展“农超对接”试点工作的首批九家试点企业之一,并连续多年被政府评为“全国百城万店无假货荣誉示范店”、“江西省诚信维权单位”、“江西省AAA价格诚信单位”、“江西省服务业龙头企业”、“江西省流通企业三十强”、“文明诚信示范店”、“江西省创建放心消费示范店”“吉安市首届民营领军骨干企业二十强”等荣誉。国光与时俱进,变革创新,开启电商模式。国光商城、美团外卖相继上线,顾客在国光商城购买商品可以采用快递发货和上门自提的方式,真正的做到了线上和线下融合,在很大程度上满足了顾客网上购物的需求,为消费者带来了方便和舒心。在实体店购物后的支付方式上,国光也新增了自助扫脸购和自助收银机等最新的结算设备,让顾客购物更轻松更便捷。国光在不断强大发展的同时积极践行社会责任,在自然灾害和重大疫情面前,国光自觉履行社会责任,积极参与捐赠财物;在助学方面,国光持续多年参加“金秋助学”和“关心下一代”等捐资助学活动。在扶贫攻坚方面,国光积极响应政府“百企帮百村”精准扶贫的号召,为农民提供农产品的销售平台,提高了农民的收入,真正做到了“授人以渔”,帮助农民脱贫致富。思而悟,悟而行,行必高远!国光将始终坚持做“江西省最优秀的零售商”为企业目标,立足江西,面向全国,将持续发展为一个令人瞩目、受人尊敬的企业!
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